RESPONSABLE SERVICE CLIENT (H/F)

3M has a long-standing reputation as a company committed to innovation. We provide the freedom to explore and encourage curiosity and creativity. We gain new insight from diverse thinking, and take risks on new ideas. Here, you can apply your talent in bold ways that matter.

Job Description:

Collaborer avec des 3Mers innovants dans le monde entier

Choisir où commencer et développer votre carrière a un impact majeur sur votre vie professionnelle et personnelle. Il est donc tout aussi important de savoir que l'entreprise dans laquelle vous choisissez de travailler, ainsi que ses dirigeants, vous soutiendront et vous accompagneront. Avec une diversité de personnes, de lieux, de technologies et de produits, vous pouvez chez 3M collaborer avec des 3Mers curieux et créatifs.

« Depuis plus de 30 ans chez 3M, j'ai pu constater par moi-même à quel point 3M est un lieu où les personnes curieuses, créatives et collaboratives s'épanouissent et bâtissent une carrière enrichissante. En tant que dirigeant de cette entreprise, mon objectif est de faire en sorte que chaque 3Mer voit et ressente l'impact positif que nous avons dans le monde entier » - Mike Roman, CEO de 3M

L'impact que vous aurez dans ce rôle

En tant que RESPONSABLE SERVICE CLIENT (H/F) France/Iberia pour le marché Sécurité et Industrie, vous aurez l’opportunité de nourrir votre curiosité et de collaborer avec certaines des personnes les plus innovantes et les plus diverses du monde entier.

Ici, vous aurez un impact :

• Vous encadrez une équipe de 12 Conseillers Service Client basés en France et en Espagne (fixation des objectifs et des priorités, coaching, gestion de la performance, plan de développement, etc…).

• Vous pilotez l'activité opérationnelle quotidienne (réunion Tier, revue des indicateurs de performance et de qualité, respect des process 3M, etc…).

• Vous traitez une grande variété de demandes et de problématiques relative aux clients. Vous vous appuyez pour cela sur une expérience et une connaissance approfondies des précédents et des politiques de l’entreprise.

• Vous analysez les résultats et proposez des projets d'amélioration.

• Vous êtes l’interlocuteur dédié pour le Business et participez à ce titre aux revues avec les équipes Ventes & Marketing et initiez/participez aux réunions Clients (présentation des résultats et des plans d'action).

• Vous veillez à ce que les indicateurs clés de performance de l’équipe soient respectés et prenez des mesures correctives si besoin.

• Vous veillez à ce que l’équipe réponde à toutes les exigences en matière de formation et de conformité dans les délais impartis.

Vos compétences et expertises

Pour vous permettre de réussir dans ce rôle dès le premier jour, 3M recherche des candidats/candidates avec les qualifications suivantes :

• Bac +3/4 Logistique ou Commerce ou expérience professionnelle équivalente

• 1ère expérience dans la gestion d’équipes serait un plus

• Maîtrise du Pack Office et SAP

• Leadership, résilience, compétences personnelles, flexibilité et capacité d'adaptation à la diversité culturelle

• Capacité à accompagner et à promouvoir le changement dans l'entreprise

• Capacité à résoudre les problèmes, à gérer les conflits

• Forte capacité d'analyse

• Français et Anglais courants requis

Poste basé région EMEA, de préférence au siège social de 3M France (Cergy – 95)

Télétravail possible

Merci de joindre un CV en Français et en Anglais

Favoriser votre bien-être

3M propose de nombreux programmes pour vous aider à vivre au mieux votre vie - tant sur le plan physique que financier. Pour garantir des salaires et des avantages sociaux compétitifs, 3M se compare régulièrement à d'autres entreprises de taille et de portée comparables.

Des ressources pour vous aider

Pour plus de détails sur ce qui se passe avant, pendant et après le processus d'entretien, consultez la page "Insights for Candidates" sur https://3M.com/careers. Si vous avez d'autres questions, veuillez contacter Max (notre assistant virtuel) via notre page Carrière.

*Chez 3M, la Diversité et l’Inclusion sont essentielles à l’innovation. Nous recherchons et valorisons les différences entre les personnes ! Cette offre d’emploi s’adresse à tous les candidats potentiels. En tant qu’employeur soucieux de l’égalité des chances, 3M ne fait aucune discrimination à l’égard d’un candidat sur la base de la race, la couleur, la religion, le sexe, l’orientation sexuelle, l’identité sexuelle, l’origine nationale, l’âge, ou le handicap. Si vous souhaitez en savoir plus sur D&I à 3M, veuillez visitez notre site http://go.3M.com/4i9C

Learn more about 3M’s creative solutions to the world’s problems at https://www.3M.com or on Twitter @https://3M.Our approach to flexibility is called Work Your Way, which puts employees first and drives well-being in ways that enable 3M’s business and performance goals. Our global Work Your Way initiative gives our employees flexibility in where and how their work can be performed, subject at all times to any location-specific rules and policies that may be in place from time to time (more information on such rules/policies can be provided upon request from the relevant in-location HR).

Please note: your application may not be considered if you do not provide your education and work history, either by: 1) uploading a resume, or 2) entering the information into the application fields directly.

3M Global Terms of Use and Privacy Statement

Carefully read these Terms of Use before using this website. Your access to and use of this website and application for a job at 3M are conditioned on your acceptance and compliance with these terms.

Please access the linked document by clicking here, select the country where you are applying for employment, and review. Before submitting your application you will be asked to confirm your agreement with the terms.