Especialista Técnico

Apple

3.7

(120)

Mexico City, Mexico

Why you should apply for a job to Apple:

  • 66% say women are treated fairly and equally to men
  • 66% say the CEO supports gender diversity
  • Ratings are based on anonymous reviews by Fairygodboss members.
  • Company commitment that women earn the same as men performing similar work includes no salary history disclosure policy.
  • Apple University creates classes, seminars, and tools to help employees understand Apple’s culture, organization, and values.
  • Whether you donate time or money, Apple will match charitable contributions up to $10,000 a year.
  • #114438287_1_Ciudad_de_México_MX

    Position summary

    os productos y servicios de Apple.

    Descripción

    Descripción

    Desarrollar conocimientos actualizados sobre todos los productos y servicios de Apple y procesos de reparación en Genius Bar, para apoyar reparaciones eficientes y de alta calidad. Apoyar a los clientes que tienen problemas con los productos o el software de Apple con atención y empatía, usando todas las herramientas y recursos proporcionados por Apple. Resolver problemas, diagnosticar y resolver inquietudes del servicio para determinado hardware y software de Apple. Trabajar con líderes de equipo para identificar problemas de reparación y otras inquietudes de servicio recurrentes y garantizar que se compartan opiniones con Apple. Ofrecer un servicio excepcional para los clientes de Apple al buscar comprender sus necesidades, identificar oportunidades para crear dueños, presentar productos y servicios e informar sobre las formas de comprar relevantes. Llevar a cabo otras tareas según se necesite, entre ellas, actividades de cara al cliente dentro o fuera del piso de ventas. Contribuir a una cultura incluyente mediante el respeto a las diferencias entre personas y tener curiosidad por aprender. Demostrar los valores de inclusión y diversidad de Apple en las actividades diarias.

    Requisitos mínimos

    Requisitos mínimos

    • Debes estar disponible para trabajar en un horario basado en las necesidades de la empresa, que podría incluir trabajar en la tienda durante la noche, el fin de semana y días festivos, y asistir de forma constante al trabajo según lo programado, de acuerdo con las leyes locales y sujeto a cualquier adaptación aprobada.

    Requisitos indispensables

    Requisitos indispensables

    Requisitos preferidos

    Requisitos preferidos

    • Puedes:

    • Demostrar experiencia técnica con productos y servicios Apple.

    • Seguir pasos de resolución de problemas para identificar la causa de raíz de un problema técnico en un entorno de atención al cliente.

    • Abordar los problemas de servicio al cliente con cuidado y tener excelentes habilidades interpersonales.

    • Aprender y profundizar de manera constante en tus conocimientos de los productos y servicios de Apple, así como productos de terceros, para mejorar la experiencia del cliente.

    • Trabajar en un entorno de ritmo rápido y balancear múltiples tareas al mismo tiempo.

    • Trabajar bien en entornos grupales donde muestres una responsabilidad y rendición de cuentas compartida con otros integrantes del equipo.

    • Ser confiable a la hora de manejar información importante y confidencial siguiendo los valores principales de Apple.

    • Mostrar curiosidad y apertura para aprender de otras personas y crecer en conjunto.

    Educación y experiencia

    Educación y experiencia

    Otros requisitos

    Otros requisitos

    Más

    Why you should apply for a job to Apple:

  • 66% say women are treated fairly and equally to men
  • 66% say the CEO supports gender diversity
  • Ratings are based on anonymous reviews by Fairygodboss members.
  • Company commitment that women earn the same as men performing similar work includes no salary history disclosure policy.
  • Apple University creates classes, seminars, and tools to help employees understand Apple’s culture, organization, and values.
  • Whether you donate time or money, Apple will match charitable contributions up to $10,000 a year.