Especialista Técnico: Jornada completa, parcial y parcial temporal

tar tus conocimientos y estar siempre al día de los productos y servicios de Apple y los procesos de reparación del Genius Bar para que las reparaciones sean eficientes y de alta calidad. Ayudar a los clientes ante problemas con sus productos o software de Apple con atención y empatía usando todas las herramientas y recursos que ofrece Apple. Hacer el troubleshooting, diagnosticar y resolver dudas sobre las reparaciones para determinado hardware y software de Apple. Colaborar con tus Managers para identificar problemas recurrentes en las reparaciones y otras cuestiones sobre el servicio y asegurarte de que el feedback se envía a Apple. Ofrecer una atención excelente a los clientes entendiendo sus necesidades, identificando oportunidades para crear propietarios, presentando recomendaciones de productos y servicios y explicando los modos de compra más adecuados. Hacer otras tareas según sea necesario, como ayudar en actividades de cara a los clientes dentro o fuera del floor. Contribuir a crear un entorno inclusivo respetando las diferencias de cada persona y mostrando curiosidad por seguir aprendiendo. Poner en práctica los valores de inclusión y diversidad de Apple en las tareas del día a día.

Requisitos mínimos

Requisitos mínimos

• Estás disponible para trabajar en un horario adaptado a las necesidades del negocio que puede incluir noches, fines de semana y festivos en el Apple Store, y estás presente en tu puesto regularmente de acuerdo con la normativa local y las adaptaciones que se hayan aprobado en tu caso.

Cualificaciones

Cualificaciones

Requisitos deseables

Requisitos deseables

• Puedes:

• Demostrar conocimientos técnicos de los productos y servicios de Apple.

• Seguir los pasos de troubleshooting para identificar el origen de un problema técnico en un entorno de atención a clientes.

• Afrontar los problemas de atención a clientes con empatía y buenas habilidades interpersonales.

• Informarte y profundizar periódicamente en tus conocimientos sobre los productos y servicios de Apple y otros fabricantes para mejorar la experiencia de los clientes.

• Trabajar en un entorno dinámico y atender a varias tareas al mismo tiempo.

• Trabajar en equipo compartiendo responsabilidades.

• Ser una persona en la que poder confiar a la hora de manejar información delicada o confidencial, respetando siempre los valores fundamentales de Apple.

• Tener curiosidad por aprender de otras personas y ayudarlas a crecer.

Formación y experiencia

Formación y experiencia

Requisitos adicionales

Requisitos adicionales

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