Genius

Se te da de maravilla reparar relaciones con los clientes y demuestras que en las tiendas ofrecemos un alto estándar de ayuda y reparaciones. Aumentas los conocimientos de tu equipo dando ejemplo de cómo es una atención excepcional y compartiendo tus conocimientos.

Descripción

Descripción

Demostrar amplios conocimientos y estar siempre al día de todos los productos y servicios de Apple y los procesos de reparación del Genius Bar para que las reparaciones sean eficientes y de alta calidad. Ayudar con atención y empatía a los clientes que tengan problemas con sus productos o software de Apple, usando todas las herramientas y recursos que ofrece Apple. Hacer el troubleshooting, diagnósticos y reparaciones, y resolver dudas sobre las reparaciones del hardware y el software de Apple. Ofrecer una atención excelente a los clientes entendiendo sus necesidades, identificando oportunidades para crear propietarios, recomendando productos y servicios y explicando los modos de compra más adecuados. Colaborar con tus Managers para identificar problemas recurrentes en las reparaciones y otras cuestiones sobre el servicio y asegurarte de que el feedback se envía a Apple. Aprovechar tus amplios conocimientos sobre el hardware y el software de Apple para detectar el posible origen de los problemas técnicos y formar al equipo. Orientar y ser un recurso y modelo de comportamientos positivos para el equipo del Genius Bar. Ayudar a Leadership a resolver rápidamente situaciones difíciles con los clientes. Hacer otras tareas según sea necesario, como ayudar en actividades de cara a los clientes dentro o fuera del floor. Contribuir a crear un entorno inclusivo respetando las diferencias de cada persona y mostrando curiosidad por seguir aprendiendo. Poner en práctica los valores de inclusión y diversidad de Apple en las tareas del día a día.

Requisitos mínimos

Requisitos mínimos

• Debes:

• Estar disponible para trabajar en un horario que depende de las necesidades del negocio y que puede incluir noches, fines de semana y festivos en el Apple Store. Además, debes ir a trabajar y cumplir tu horario regularmente, de acuerdo con la normativa local y las adaptaciones que se hayan aprobado en tu caso.

• Tener experiencia en comercio minorista, ventas o campos relacionados.

• Tener las habilidades de inspección visual y motricidad fina necesarias para hacer reparaciones de hardware con seguridad.

• Tener experiencia en troubleshooting de hardware y software en un entorno de atención a clientes.

Cualificaciones

Cualificaciones

Requisitos deseables

Requisitos deseables

• Puedes:

• Demostrar conocimientos técnicos de los productos y servicios de Apple, incluyendo la reparación de dispositivos.

• Analizar incidencias y seguir los pasos de troubleshooting para identificar el origen de un problema técnico.

• Afrontar los problemas de atención a los clientes con empatía y excelentes habilidades interpersonales.

• Tener iniciativa y motivación para hacer lo mejor para los clientes y para Apple, anticipándote y adaptándote a los problemas y los obstáculos.

• Trabajar en un entorno dinámico, a menudo con plazos cortos y bajo presión, atendiendo a varias personas o encargándote de varias reparaciones a la vez.

• Comunicar de manera eficaz y adaptar tu estilo a distintos públicos.

• Colaborar y motivar a toda la tienda y los partners clave para alcanzar los objetivos individuales y de equipo.

• Ayudar y formar al resto de la tienda con tus conocimientos y tu experiencia.

• Manipular, levantar y desplazar materiales habitualmente de manera segura.

Formación y experiencia

Formación y experiencia

Requisitos adicionales

Requisitos adicionales

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