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ablir la confiance de la clientèle et respectez nos normes élevées en matière de service et de soutien. Vous contribuez au perfectionnement de l'équipe en donnant l'exemple par l'excellence de votre niveau de service et en offrant du mentorat à vos collègues.
Description
Très bien connaître tous les produits et services Apple, et tenir ces connaissances à jour. Maîtriser les processus de réparation du Genius Bar afin d'offrir un service efficace et de qualité supérieure. Faire preuve de bienveillance et d'empathie au moment d'aider les personnes qui ont des difficultés avec les logiciels ou produits Apple et utiliser toutes les ressources et tous les outils fournis par Apple. Offrir des services de dépannage, de diagnostic, de réparation et de résolution de problèmes pour les appareils et logiciels Apple. Offrir un excellent service à la clientèle en cherchant à comprendre ses besoins, en reconnaissant les occasions de vente, en suggérant des produits et services et en lui présentant les modes d'achat qui conviennent. Collaborer avec les leaders afin de cerner les problèmes récurrents liés aux réparations, entre autres, et veiller à ce qu'Apple reçoive de la rétroaction. Tirer parti de vos connaissances approfondies des composants matériels et logiciels pour trouver la provenance des problèmes techniques et en informer les autres membres de l'équipe. Agir à titre de personne-ressource et de mentor ou mentore, et être un modèle positif pour les membres de l'équipe du Genius Bar. Soutenir la direction en trouvant rapidement une solution aux problèmes transmis à un échelon supérieur par la clientèle. Effectuer d'autres tâches au besoin, notamment participer à des activités destinées à la clientèle dans l'aire de vente ou à l'extérieur de celle-ci. Contribuer à créer un environnement inclusif en respectant les différences de chaque personne et en cultivant la curiosité d'apprendre. Appliquer les valeurs d'Apple en matière d'inclusion et de diversité dans les activités quotidiennes.
Exigences Minimales
Exigences Minimales
Vous devez :
Être disponible en fonction des besoins d'affaires. Votre horaire de travail peut inclure les soirs, les fins de semaine et les jours fériés et vous devez le respecter, conformément aux lois locales et sous réserve de toute mesure d'adaptation approuvée.
Avoir déjà travaillé dans le domaine du commerce de détail ou de la vente ou posséder une expérience professionnelle connexe.
Avoir les aptitudes requises en matière d'inspection visuelle et de motricité fine pour réparer les appareils en toute sécurité.
Posséder de l'expérience en résolution de problèmes matériels et logiciels dans un environnement de service à la clientèle.
Maîtriser le français à l'oral (ou en langue des signes) et à l'écrit pour les rôles basés au Québec.
Compétences clés
Compétences clés
Aptitudes souhaitées
Aptitudes souhaitées
Vous pouvez :
Posséder une bonne connaissance technique des produits et services Apple et savoir comment réparer les appareils.
Analyser les situations et suivre les étapes de dépannage pour trouver la cause fondamentale d'un problème technique.
Faire preuve de bienveillance et d'entregent dans la prise en charge des problèmes de la clientèle.
Posséder la capacité et la motivation d'agir dans l'intérêt de la clientèle et d'Apple. Savoir anticiper les problèmes et les obstacles et vous adapter.
Travailler à une cadence élevée, souvent sous pression, afin de respecter des délais serrés, et aider plusieurs personnes ou effectuer plusieurs réparations à la fois.
Communiquer efficacement et adapter votre style de communication à différents publics.
Collaborer avec l'ensemble du personnel de la boutique et avec des partenaires clés, et stimuler leur motivation, dans le but de veiller à l'atteinte des objectifs personnels et collectifs.
Soutenir et informer l'équipe élargie en partageant vos connaissances, vos expériences et vos idées.
Manipuler, soulever et déplacer fréquemment des marchandises en respectant les règles de sécurité.
Formation et expérience
Formation et expérience
Exigences supplémentaires
Exigences supplémentaires
Paie et avantages sociaux
Paie et avantages sociaux
Lorsque vous travaillez chez Apple, vous recevez une rémunération globale dont l'une des composantes est le salaire de base. Établi selon une échelle salariale, il peut évoluer à mesure que vous vous perfectionnez et progressez dans vos fonctions, et il est déterminé en fonction de vos compétences, votre formation, votre expérience et votre lieu de travail.
Vous avez aussi la possibilité de devenir actionnaire d'Apple Inc. grâce à des programmes d'actionnariat discrétionnaires. En effet, les membres du personnel sont admissibles à l'octroi d'unités d'actions assujetties à des restrictions, et peuvent aussi acheter des actions d'Apple Inc. à prix réduit par l'intermédiaire du régime d'actionnariat à adhésion volontaire. La participation à ces programmes est soumise aux modalités des régimes et des conventions d'Apple Inc. et ne fait pas partie de la rémunération ni de votre contrat de travail.
Vous bénéficiez également d'autres avantages, notamment : régime étendu de soins médicaux et dentaires, régime de retraite, rabais sur certains produits, services gratuits et remboursement de dépenses d'études liées à votre avancement professionnel chez Apple - droits de scolarité par exemple. Dans le cadre de ce poste, vous pourriez aussi être admissible à des primes discrétionnaires ou à des commissions ainsi qu'à des indemnités de déménagement. En savoir plus sur les avantages sociaux d'Apple.
Pour en savoir plus sur les salaires dans nos boutiques de la Colombie-Britannique, cliquez ici et sélectionnez une boutique .
Remarque : Les régimes d'avantages sociaux et de rémunération d'Apple sont soumis à des critères d'admissibilité et aux modalités de chaque régime.
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