Spécialiste technique

services Apple.

Description

Approfondir et tenir à jour vos connaissances sur les produits et services Apple. Maîtriser les processus de réparation du Genius Bar afin d'offrir un service efficace et de qualité supérieure. Faire preuve de bienveillance et d'empathie au moment d'aider les personnes qui ont des difficultés avec les logiciels ou produits Apple et utiliser toutes les ressources et tous les outils fournis par Apple. Offrir des services de dépannage, de diagnostic, de réparation et de résolution de problèmes pour certains appareils et logiciels Apple. Collaborer avec les leaders afin de cerner les problèmes récurrents liés aux réparations, entre autres, et veiller à ce qu'Apple reçoive de la rétroaction. Offrir un excellent service à la clientèle en cherchant à comprendre ses besoins, en reconnaissant les occasions de vente, en suggérant des produits et services et en lui présentant les modes d'achat qui conviennent. Effectuer d'autres tâches au besoin, notamment participer à des activités destinées à la clientèle dans l'aire de vente ou à l'extérieur de celle-ci. Contribuer à créer un environnement inclusif en respectant les différences de chaque personne et en cultivant la curiosité d'apprendre. Appliquer les valeurs d'Apple en matière d'inclusion et de diversité dans les activités quotidiennes.

Exigences Minimales

Exigences Minimales

• Vous devez :

• Être disponible en fonction des besoins d'affaires. Votre horaire de travail peut inclure les soirs, les fins de semaine et les jours fériés et vous devez le respecter, conformément aux lois locales et sous réserve de toute mesure d'adaptation approuvée.

• Maîtriser le français à l'oral (ou en langue des signes) et à l'écrit pour les rôles basés au Québec.

Compétences clés

Compétences clés

Aptitudes souhaitées

Aptitudes souhaitées

• Vous pouvez :

• Posséder une bonne connaissance technique des produits et services Apple.

• Suivre les étapes de dépannage pour trouver la cause fondamentale d'un problème technique dans un environnement de service à la clientèle.

• Faire preuve de bienveillance et d'entregent dans la prise en charge des problèmes de la clientèle.

• Constamment vous renseigner sur les produits et services Apple, ainsi que sur les produits de tiers, et approfondir ces connaissances afin de bonifier l'expérience clientèle.

• Travailler à une cadence élevée et effectuer plusieurs tâches simultanément.

• Travailler en équipe en partageant les tâches et les responsabilités.

• Être digne de confiance pour le traitement de renseignements sensibles ou confidentiels et respecter les valeurs fondamentales d'Apple.

• Manifester de la curiosité et de l'ouverture concernant le fait d'apprendre des autres et de s'entraider.

Formation et expérience

Formation et expérience

Exigences supplémentaires

Exigences supplémentaires

Paie et avantages sociaux

Paie et avantages sociaux

• Lorsque vous travaillez chez Apple, vous recevez une rémunération globale dont l'une des composantes est le salaire de base. Établi selon une échelle salariale, il peut évoluer à mesure que vous vous perfectionnez et progressez dans vos fonctions, et il est déterminé en fonction de vos compétences, votre formation, votre expérience et votre lieu de travail.

  Vous avez aussi la possibilité de devenir actionnaire d'Apple Inc. grâce à des programmes d'actionnariat discrétionnaires. En effet, les membres du personnel sont admissibles à l'octroi d'unités d'actions assujetties à des restrictions, et peuvent aussi acheter des actions d'Apple Inc. à prix réduit par l'intermédiaire du régime d'actionnariat à adhésion volontaire. La participation à ces programmes est soumise aux modalités des régimes et des conventions d'Apple Inc. et ne fait pas partie de la rémunération ni de votre contrat de travail.

  Vous bénéficiez également d'autres avantages, notamment : régime étendu de soins médicaux et dentaires, régime de retraite, rabais sur certains produits, services gratuits et remboursement de dépenses d'études liées à votre avancement professionnel chez Apple - droits de scolarité par exemple. Dans le cadre de ce poste, vous pourriez aussi être admissible à des primes discrétionnaires ou à des commissions ainsi qu'à des indemnités de déménagement. En savoir plus sur les avantages sociaux d'Apple.

  Pour en savoir plus sur les salaires dans nos boutiques de la Colombie-Britannique, cliquez ici et sélectionnez une boutique .

  Remarque : Les régimes d'avantages sociaux et de rémunération d'Apple sont soumis à des critères d'admissibilité et aux modalités de chaque régime.

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