Specialista Tecnico

Apple

3.7

(120)

Bergamo, Italy

Why you should apply for a job to Apple:

  • 66% say women are treated fairly and equally to men
  • 66% say the CEO supports gender diversity
  • Ratings are based on anonymous reviews by Fairygodboss members.
  • Company commitment that women earn the same as men performing similar work includes no salary history disclosure policy.
  • Apple University creates classes, seminars, and tools to help employees understand Apple’s culture, organization, and values.
  • Whether you donate time or money, Apple will match charitable contributions up to $10,000 a year.
  • #114438209_0_Bergamo_IT

    Position summary

    sui prodotti e servizi Apple.

    Descrizione

    Descrizione

    Possedere una conoscenza approfondita e rimanere sempre al corrente sui prodotti e sui servizi Apple, nonché sulle procedure di riparazione del Genius Bar, per garantire riparazioni efficienti e di alta qualità. Assistere i clienti che riscontrano problemi con i prodotti o il software Apple con attenzione ed empatia, utilizzando tutti gli strumenti e le risorse messi a disposizione da Apple. Eseguire interventi di troubleshooting e diagnostica, nonché risolvere le problematiche di assistenza per alcuni prodotti hardware e software Apple. Collaborare con i team leader per identificare i problemi di riparazione ricorrenti, nonché i problemi di assistenza di altro tipo e assicurarsi che il feedback venga inviato ad Apple. Offrire un servizio eccellente ai clienti Apple, cercando di capire le loro esigenze, identificando le opportunità di ownership, offrendo suggerimenti su prodotti e servizi, e informandoli sulle modalità di acquisto pertinenti. Svolgere altre attività in base alle necessità, per esempio supportare le attività a contatto con i clienti, sul piano vendita e dietro le quinte. Contribuire a creare un ambiente inclusivo, promuovendo il rispetto delle differenze e la voglia di imparare. Esprimere i valori di inclusione e diversità di Apple nelle attività svolte quotidianamente.

    Requisiti minimi

    Requisiti minimi

    • È consigliabile essere disponibili a lavorare in base alle esigenze aziendali, che possono includere turni di notte, nel fine settimana e nei giorni festivi, e a presenziare in modo affidabile come previsto, in conformità alle leggi locali e ai relativi adeguamenti approvati.

    Requisiti fondamentali

    Requisiti fondamentali

    Requisiti preferenziali

    Requisiti preferenziali

    • Requisiti desiderati:

    • Dimostrare esperienza tecnica con i prodotti e servizi Apple.

    • Seguire i passaggi di troubleshooting per identificare la causa di un problema tecnico in un ambiente di assistenza clienti.

    • Gestire le problematiche legate all'assistenza clienti con attenzione e facendo ricorso a spiccate doti relazionali.

    • Approfondire costantemente la conoscenza dei prodotti e dei servizi Apple, nonché di quelli di terze parti, per migliorare l'esperienza cliente.

    • Lavorare in un ambiente dai ritmi sostenuti e bilanciare più attività allo stesso tempo.

    • Lavorare bene in squadra e condividere le responsabilità con colleghi e colleghe del team.

    • Rispettare i valori fondamentali di Apple, mantenendo la riservatezza di informazioni sensibili o confidenziali.

    • Assumere un atteggiamento di curiosità e apertura nel voler apprendere dalle altre persone, favorendo un clima di crescita reciproca.

    Istruzione ed esperienza

    Istruzione ed esperienza

    Requisiti aggiuntivi

    Requisiti aggiuntivi

    Più dettagli

    Why you should apply for a job to Apple:

  • 66% say women are treated fairly and equally to men
  • 66% say the CEO supports gender diversity
  • Ratings are based on anonymous reviews by Fairygodboss members.
  • Company commitment that women earn the same as men performing similar work includes no salary history disclosure policy.
  • Apple University creates classes, seminars, and tools to help employees understand Apple’s culture, organization, and values.
  • Whether you donate time or money, Apple will match charitable contributions up to $10,000 a year.