Senior Manager of Customer Success, Experience Design

Job Requisition ID #

22WD65723

22WD65723, Senior Manager of Customer Success, Experience Design

French job description to follow!/La description de poste en français se trouve plus bas!

Position Overview

The Senior Manager of Experience Design is a seasoned and results-driven leader who inspires great design, nurtures talent, and brings all functions together to deliver best-in-class experiences that Autodesk customers love.

You and your team will design and manage key experiences for Customer Services and Success Motions that will differentiate Autodesk and deliver on our intended Brand and Customer Experience Vision. Your team will also be responsible for journey management to assess and identify opportunities to improve our connected customer experiences.

You will be expected to work collaboratively and independently, both locally and globally, ensuring quality customer experiences are designed across cross-functional teams. You understand how to facilitate the balance between tactical and strategic design priorities and can take action in ambiguous areas. You have solid negotiation and decision-making abilities needed to gain cross-discipline leadership alignment.  Your strong subject matter expertise will be an invaluable asset to your team and Autodesk stakeholders.

A great candidate will relish the opportunity to jump into a fast-paced, highly visible and evolving work environment that drives significant impact.  You’ll tackle intriguing challenges in a dynamic, collaborative workplace full of smart, engaged people. If this sounds like your thing, read on!

Responsibilities

• Represent Experience Design and Journey Management as part of the Customer Success Design Team leadership team advocating for world-class experiences that delight our customer personas across success and service motions

• Identify and accurately scope design projects by determining the level of detail required, design components at play, and expected customer/employee/partner impacts

• Help your team to articulate a compelling design vision and evaluate alternate design approaches, considering the cost of implementation, feasibility, and value to customers

• Collaborate cross-functionally with leaders from product management, success offerings practice owners, digital experience design teams, operations, and other disciplines to ensure a frictionless experience design process and high-quality outcomes that are ready to be executed upon

• Support and grow a global group of experience design and journey management professionals by nurturing the career growth of current employees, strategically planning, and hiring for emerging skill needs as you mature the design team’s capabilities

• Promote a culture of rapid iteration based on insights gleaned from customer research and data analytics

• Manage the day-to-day running of the team including budget, resource allocation, investment asks, organizational reviews etc.

• Be a thought leader, staying informed of emerging experience design and management trends to ensure alignment across Autodesk to deliver a cohesive and industry-leading customer experience

Minimum Qualifications

• 12+ years of related professional design experience 

• 5+ years of leading a team of varied user experience disciplines including Interaction Design, User Research, Visual Design, Content Creation and Strategy, and Analytics.

• Ability to distill complex ideas and large amounts of data and viewpoints to their essence

• Top-notch design-thinking skills and design sense to facilitate the creative process

• Positive, can-do approach that inspires collaboration

• Excellent facilitation, negotiation, and decision-making abilities

• Strategic mindset and a passion for promoting design thinking to drive alignment, innovation, and contribution to product strategy

Preferred Qualifications

• You have a customer mindset – you can easily put yourself in the customer’s shoes and represent their point of view back to other team members

• You are a compassionate leader – you have a history of designing effective and healthy team structures through setting a clear charter, goals, and expectations for team members

• You understand the value of collaboration – you’re able to work with a variety of different stakeholders to create alignment and execute around common goals.   To that end you also have exceptional communication skills, you are an attentive listener who is open to new ideas and respectful of differing opinions and perspectives.  You strive to build a vast network of healthy and effective relationships across the organization

• You crave creative challenges – you see problems as opportunities to solve. You are naturally curious and are constantly pushing to understand the “why”

• You get stuff done – you know when it is time to turn from ideation to execution, and you do it flawlessly and with enthusiasm and attention to detail

• You bring data to the debate – you love data wrangling and delving into new datasets and recognize that a data-backed set of insights will lead to better recommendations and decision making

22WD65723, Responsable de la réussite des clients, conception de l'expérience

Présentation du poste

Le (la) gestionnaire principal(e) de la conception d’expériences est un(e) chef de file chevronné(e) et axé(e) sur les résultats qui inspire une conception de qualité, encourage les talents et rassemble toutes les fonctions pour offrir les meilleures expériences possible aux clients d’Autodesk.

Vous et votre équipe concevrez et gérerez des expériences clés pour les services à la clientèle et les actions de réussite qui permettront à Autodesk de se démarquer et de concrétiser sa marque et sa vision de l’expérience client. Votre équipe sera également responsable de la gestion des parcours afin d’évaluer et de cerner les possibilités d’améliorer nos expériences client connectées.

Vous devrez travailler de manière collaborative et indépendante, à l’échelle locale et mondiale, en veillant à ce que des expériences client de qualité soient conçues au sein d’équipes interfonctionnelles. Vous comprenez comment faciliter l’équilibre entre les priorités de conception tactique et stratégique et pouvez agir dans des domaines ambigus. Vous possédez de solides compétences en négociation et en prise de décision, nécessaires pour assurer l’harmonisation de la direction interdisciplinaire.  Votre grande expertise en la matière sera un atout inestimable pour votre équipe et les parties prenantes d’Autodesk.

Un(e) excellent(e) candidat(e) appréciera l’occasion de rejoindre un environnement de travail très visible et évolutif, au rythme rapide qui a une incidence significative.  Vous relèverez des défis fascinants dans un milieu de travail dynamique et collaboratif rempli de personnes intelligentes et engagées. Si vous vous reconnaissez dans cette description, lisez la suite!

Responsabilités

• Représenter la conception d’expériences et la gestion des parcours au sein de l’équipe de direction de l’équipe de conception de la réussite client, en préconisant des expériences de classe mondiale qui ravissent nos clients à travers des actions de réussite et de service

• Déterminer et définir avec précision la portée des projets de conception en déterminant le niveau de détail requis, les éléments de conception en jeu et les effets attendus sur les clients, les employés et les partenaires

• Aider votre équipe à formuler une vision convaincante de la conception et à évaluer d’autres approches de conception, en tenant compte du coût de la mise en œuvre, de la faisabilité et de la valeur pour les clients

• Collaborer de manière interfonctionnelle avec les responsables de la gestion des produits, les propriétaires de cabinets d’offres de réussite, les équipes de conception d’expérience numérique, les opérations et d’autres disciplines pour garantir un processus de conception d’expérience fluide et des résultats de haute qualité prêts à être exécutés

• Soutenir et développer un groupe mondial de professionnels de la conception d’expériences et de la gestion de parcours en favorisant l’évolution de carrière des employés actuels, en planifiant stratégiquement et en recrutant pour répondre aux nouveaux besoins en matière de compétences à mesure que vous développez les capacités de l’équipe de conception

• Promouvoir une culture d’itération rapide fondée sur les résultats des recherches menées sur la clientèle et les analyses de données

• Gérer le fonctionnement quotidien de l’équipe, notamment le budget, la répartition des ressources, les demandes d’investissement, les revues organisationnelles, etc.

• Être un(e) visionnaire, en restant à l’affût des tendances émergentes en matière de conception et de gestion de l’expérience afin d’assurer l’harmonie au sein d’Autodesk pour offrir une expérience client cohérente et de pointe

Exigences minimales

• Au moins 12 ans d’expérience professionnelle dans le domaine de la conception 

• Au moins cinq ans d’expérience à la tête d’une équipe composée de spécialistes de diverses disciplines liées à l’expérience utilisateur, notamment la conception d’interaction, la recherche utilisateur, la conception visuelle, la création et la stratégie de contenu et l’analyse.

• Capacité à distiller des idées complexes et de grandes quantités de données et de points de vue, pour en faire ressortir l’essence

• Excellente approche conceptuelle et sens de la conception pour faciliter le processus créatif

• Approche proactive et positive qui incite les employés à collaborer avec vous

• Excellentes compétences en facilitation, en négociation et en prise de décision

• Esprit stratégique et passion pour la promotion de la conception afin de stimuler l’harmonisation, l’innovation et la contribution à la stratégie de produit

Compétences souhaitées

• Vous adoptez le point de vue des client(e)s: vous vous mettez facilement à leur place et partagez leur point de vue aux autres membres de l’équipe

• Vous êtes un(e) chef de file bienveillant(e): vous avez l’habitude de concevoir des structures d’équipe efficaces et saines en définissant clairement une charte, des objectifs et des attentes à l’égard des membres de l’équipe

• Vous comprenez l’importance de la collaboration: vous êtes capable de collaborer avec différentes parties prenantes afin d’harmoniser les efforts de l’équipe en vue de la réalisation d’objectifs communs.   À cet effet, vous détenez également d’excellentes compétences communicationnelles, vous êtes à l’écoute des autres, vous êtes ouvert(e) aux nouvelles idées et vous respectez les différences d’opinion ou de point de vue.  Vous vous efforcez de créer un vaste réseau de relations saines et efficaces dans l’ensemble de l’organisation

• Vous aimez relever des défis: pour vous, les problèmes sont des occasions de trouver des solutions. Vous êtes naturellement curieux(se) et vous cherchez constamment une explication

• Vous prônez la proactivité: vous savez quand passer de la théorie à la pratique et vous le faites de façon impeccable, avec enthousiasme et en portant une grande attention aux détails

• Vos arguments sont fondés sur des données: vous aimez manipuler les données et explorer de nouveaux ensembles de données, et vous reconnaissez qu’un ensemble d’informations étayées par des données permettra de formuler de meilleures recommandations e de prendre de meilleures décisions

#LI-POST

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