IT Service Delivery Manager H/F

Country:

France

Location:

810 Route De Paris, 76520 Franqueville Saint Pierre, France

Nous recherchons actuellement au sein de notre équipe Service Delivery régionale, un/une

IT Service Delivery Manager H/F

En tant que IT Service Delivery Manager, vous serez responsable d’assurer un niveau de service cohérent dans l’ensemble du paysage de l’infrastructure informatique, et de soutenir et d’améliorer le support auprès des utilisateurs finaux sur tous les sites commerciaux de cette région. Vous interagirez systématiquement avec les équipes de la région afin d’évaluer la cohérence dans l’ensemble de la région.

Vos responsabilités seront les suivantes :

• Diriger une équipe de professionnels du numérique répartie dans les régions afin d’assurer une connexion appropriée avec les utilisateurs et de promouvoir une compréhension efficace des besoins de l’entreprise
• Valider le modèle d'assistance basé sur différents personas et emplacements pour garantir la disponibilité d'une assistance appropriée, en cas de besoin
• Servir de point d’escalade pour les besoins des utilisateurs finaux et les éléments urgents
• S’assurer que l’organisation de soutien atteint ses SLA et fournit des conseils / commentaires sur les efforts d’amélioration continue
• Définir les exigences pour promouvoir une expérience utilisateur efficace du point de vue de l’infrastructure numérique pour des rôles spécifiques à travers les besoins PC, le modèle de support et les exigences mobiles
• Les principaux livrables comprendront la définition de personas pour les différents rôles au sein des entreprises régionales et la description des solutions de support pour répondre aux besoins des utilisateurs finaux.
• Fournir des recommandations sur le dimensionnement de l’équipement et l’utilisation d’autres technologies en fonction des besoins de l’entreprise et de l’utilisation actuelle.  Participer aux projets associés et aux mises à niveau requises en fonction de l’analyse.
• Travailler en collaboration avec l’équipe des services pour évaluer la faisabilité et le coût de solutions spécifiques pour répondre aux besoins des utilisateurs finaux
• Comprendre l’impact budgétaire des changements apportés au modèle de support et prendre des décisions en fonction de la valeur commerciale appropriée
• Engager d’autres fournisseurs au besoin pour s’assurer qu’un support approprié est fourni pour tous les besoins d’infrastructure de l’entreprise

Votre profil

Vous avez 5 à 8 ans d’expérience minimum démontrée dans la prestation de services et d’assistance aux utilisateurs finaux. Vous avez donc de solides bases de l’infrastructure numérique, des technologies de sécurité ainsi que des technologies Microsoft, y compris Windows, Active Directory et Office365.

Grace à votre compréhension, vous analysez avec facilité les problèmes et vous maitrisez le déploiement de solutions techniques.

Vous avez l’habitude de coordonner de nombreuses activités simultanément avec un souci particulier aux détails, à la qualité et en ayant toujours en vue les résultats.

Vous êtes à l’aise dans une organisation matricielle mondiale au sein de laquelle vous êtes reconnu (e) pour votre sens de la communication, votre capacité d’adaptation et votre facilité à défendre les initiatives d’entreprise et le changement.

Votre énergie et votre proactivité seront également primordiales dans la réussite sur ce poste.

Vous avez un niveau d’anglais courant qui vous permettra d’échanger avec des interlocuteurs basés dans différents pays au sein de l’organisation Service Delivery.

Des voyages réguliers sont à prévoir a hauteur de 25% du temps.

Carrier is An Equal Opportunity/Affirmative Action Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability or veteran status, age or any other federally protected class.

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