Ingénieur Support Technique Niveau 2 - Logiciels & Connectivité

Eaton

3.5

(36)

Montbonnot-Saint-Martin, France

#1838MontbonnotSaintIsmier

Position summary

Rejoignez Eaton et aidez-nous à développer des solutions innovantes en gestion d'énergie qui ont un réel impact sur l'environnement. Nous œuvrons pour que ce qui compte vraiment fonctionne.
Pour en savoir plus, cliquez sur : https://www.youtube.com/watch?v=baa_aiJ4L7E
Désirez-vous travailler au sein d'une entreprise globale dans laquelle nous donnons de l'importance à l'éthique, inclusion, la diversité et nos employés ?

Eaton recrute pour sa division électrique, un/une Ingénieur/e Support Technique Niveau 2 - Logiciels & Connectivité (H/F), poste basé à Montbonnot Saint-Martin à proximité de Grenoble

What you'll do:

  • Prendre en charge l'ensemble des mails entrants et/ou appels soit en direct des clients soit en provenance du Support de Niveau 1 qui peuvent concerner soit les Logiciels Applicatifs et Cartes de Communication principalement, soit les Matériels type onduleur

  • Rappeler les clients pour établir ou compléter le diagnostic

Support technique de Niveau 2 pour les logiciels et la connectivité :

  • Compléter le diagnostic technique établit par le Niveau 1 qui conditionnera la prise en charge des produits dans le cadre de la garantie, du contrat, des licences ou de la prestation ponctuelle, en veillant à maitriser les coûts liés au temps passé ou aux échanges de produit.

  • Assurer la prise en charge des clients ou problématiques dites « spécifiques »

  • Assurer la gestion administrative de la prise en charge Client, des échanges et/ou de la mise à jour des produits dans le Système Informatique et selon les processus établis jusqu'à la clôture complète du dossier

  • Déclencher les interventions sur site des FSE/FST (Field Service Engineer/Technician) et assurer l'interface entre le FSE et le client lorsque nécessaire

  • Transférer à l'équipe Eaton d'experts techniques de la Business Unit (Niveau 3) les dossiers nécessitant un niveau d'expertise particulier, tout en conservant la relation avec le client

  • Suivre, coordonner ou réaliser, à distance ou sur site client, les prestations confiées à l'équipe de Support Technique de Niveau 2 en relation avec les logiciels et communication Eaton (montée en compétence, installation et configuration des solutions, assistance technique, etc..)

  • Créer, mettre à jour et gérer la documentation (technique et relative aux tâches définies ci-dessus et à l'attention du niveau 1 : support de montée en compétence, guide d'installation, etc...; et la conserver selon les règles définies sur les réseaux d'entreprise

Vous venez en support de l'équipe de Niveau 1 :

  • Apporter un support aux agents du Niveau 1 pour les assister dans le diagnostic et/ou la prise en charge des demandes clients

  • Participer de façon active à la formation et à la montée en compétence des agents du Niveau 1

  • Coordonner pour le client le support sur les matériels hardware (onduleurs, ePdu, etc...) entre le Niveau 1 et le Niveau 3 et, le cas échéant, la Qualité

  • Être force de proposition et contribuer à améliorer les processus et outils du Support Technique, et plus généralement contribuer au bon fonctionnement de l'équipe Service

Qualifications:

Formation & expérience requises

  • Diplôme : minimum bac + 2 technique: Informatique, administration réseaux ou assimilés

  • Expérience de 2 à 5 ans dans le Support Technique (à distance et sur site) de solutions logicielles applicatives

Compétences techniques requises :

  • Forte connaissance des cartes et protocoles de communication couramment utilisés dans le monde industriel et informatique, notamment SNMP, ModBus, etc...

  • Connaissance des logiciels de gestion de réseau et infrastructure

  • expérience en virtualisation (VMWare, etc...)

  • Anglais technique (écrit et oral)

  • Connaissance/utilisation d'un ERP/CRM (SAP) est un plus

  • Connaissance des produits bureautiques (Excel, Powerpoint, Word..) pour un usage quotidien

  • Connaissance des produits de type Onduleurs et assimilés et des logiciels associés serait un plus

Skills:

  • Capacité d'apprentissage rapide

  • Capacités d'écoute et d'analyse

  • Capacités pédagogiques pour formation des clients et des agents du Niveau 1 : transmission de compétences

  • Réactivité

  • Volonté de trouver une solution

  • Rigueur et méthode pour garantir l'efficacité des échanges téléphoniques ou mail et du suivi des dossiers

  • Sensibilité commerciale et capacité à développer une relation de qualité

  • Esprit d'équipe

  • Résistance au stress

  • Ponctualité

Avantages Eaton:

  • Groupe international

  • Possibilités d'évolution en interne

  • Tickets restaurant pris en charge à 60% par l'employeur

  • Titres de transport pris en charge à 60% (pertinent si possibilité de venir en transport)

  • Mutuelle

  • CE

  • Télétravail possible 2 jours par semaine

We are committed to ensuring equal employment opportunities for job applicants and employees. Our recruitment processes use balanced selection criteria and avoid unlawful discrimination against applicants on the basis of their age, colour, disability, marital status, national origin, gender, gender identity, genetic information, race or racial origin, religion, sexual orientation or any other status protected or required by law.

#LI-JC2

Why you should apply for a job to Eaton:

  • 4.2/5 in supportive management

  • 72% say women are treated fairly and equally to men

  • 78% would recommend this company to other women

  • 73% say the CEO supports gender diversity

  • Ratings are based on anonymous reviews by Fairygodboss members.
  • Flexible work options to help balance work/life demands

  • Strong community involvement with a donation matching program

  • Competitive compensation packages