Analista de Sucesso do Cliente Sênior - São Paulo

dedicada. O candidato ideal será apaixonado por ajudar os clientes a alcançarem seus objetivos financeiros e garantir sua satisfação contínua com nossos serviços. O Analista de Customer Success será fundamental para construir relacionamentos sólidos com os clientes, fornecendo suporte personalizado e orientação para promover o sucesso deles em nossa plataforma.

Qualifications

O que bsucamos em você!

● Formação superior completa ou em andamento, nas áreas relacionadas, como Administração, Economia, Finanças ou áreas similares.
● Experiência prévia de trabalho em Customer Success, Atendimento ao Cliente, Finanças ou áreas relacionadas.
● Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade comprovada de construir relacionamentos interpessoais sólidos.
● Orientação para o cliente, com uma mentalidade centrada no cliente e habilidade para entender e antecipar suas necessidades financeiras.
● Fortes habilidades analíticas e capacidade de interpretar dados para orientar as decisões de sucesso do cliente.
● Capacidade de trabalhar de forma independente e colaborativa em um ambiente dinâmico e acelerado.
● Proficiência em ferramentas de software e sistemas de CRM.
● Habilidades com Excel e PowerPoint.

Responsabilidades:

● Desenvolver e manter relacionamentos sólidos com os clientes, atuando como seu principal ponto de contato para todas as consultas e necessidades.

● Compreender profundamente as necessidades e objetivos dos clientes para oferecer soluções personalizadas e garantir sua satisfação contínua.

● Colaborar com equipes internas, incluindo Desenvolvimento de Produtos, Marketing e Tecnologia, para garantir a entrega eficaz de soluções e resolver quaisquer problemas dos clientes.

● Realizar análises regulares de desempenho e métricas de sucesso do cliente para identificar áreas de melhoria e oportunidades de upsell.

● Fornecer treinamento e suporte aos clientes sobre o uso eficaz de nossa plataforma e produtos, garantindo que estejam aproveitando ao máximo seus benefícios.

● Antecipar e mitigar proativamente possíveis problemas ou desafios dos clientes, trabalhando de forma colaborativa para encontrar soluções eficazes.

● Participar ativamente na retenção de clientes, identificando riscos de churn e implementando estratégias para aumentar a fidelidade do cliente.

● Manter registros precisos de interações com os clientes e atualizar regularmente nosso sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM).

Additional Information

A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar.

A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work™ em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.

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