MOVA | Analista de Suporte Técnico e Operacional Júnior - Vaga Exclusiva para Pessoa com Deficiência

s, para atuar no suporte a demandas técnicas e não técnicas. Essa pessoa será responsável por recepcionar, analisar, investigar e resolver solicitações, além de envolver outras áreas quando necessário para garantir a solução completa das demandas.

O(a) analista será o ponto focal do atendimento, acompanhando cada caso até sua resolução final, mesmo quando estiver sob responsabilidade de outras áreas. Será essencial realizar follow-ups constantes, garantindo agilidade e qualidade nas entregas.

Responsabilidades:

• Receber e registrar demandas técnicas e operacionais.

• Realizar análise e investigação inicial dos casos.

• Resolver diretamente ou encaminhar para áreas responsáveis.

• Acompanhar o progresso das demandas até sua completa resolução.

• Manter comunicação clara e objetiva com os solicitantes.

• Garantir a qualidade das respostas e a precisão das análises.

• Gestão de Backlog;

• Este profissional estará diretamente ligado as métricas da companhia: NPS, produtividade e tempo de resposta.

Qualifications

• Formação em Tecnologia da Informação, Sistemas ou áreas correlatas e possuir conhecimentos e experiência nas seguintes ferramentas e tecnologias:

  • Banco de dados relacionais (SQL) e/ou ElasticSearch

  • Ferramentas de gestão de projetos e documentação: Jira e Confluence

  • Aplicações de testes de API: Postman, Insomnia ou ferramentas similares

  • Leitura e manipulação de arquivos JSON

Diferenciais e Habilidades:

• Experiência prévia em suporte técnico ou atendimento operacional.

• Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados (Zendesk, Plusoft etc)

• Capacidade de priorização e gestão de múltiplas demandas simultâneas.

• Perfil organizado, atento(a) a detalhes, resolutivo(a) e ágil.

• Habilidade de comunicação e colaboração com diferentes áreas.

• Visão de que o resultado é construído coletivamente, mas o esforço individual é essencial.

• Proatividade e senso de responsabilidade.

Additional Information

Esta é uma posição exclusiva para pessoas com deficiência (PcD). Como parte do nosso compromisso com a inclusão e a igualdade de oportunidades, aqui na Serasa temos diversas iniciativas, como por exemplo: intérpretes de libras, tecnologias assistivas, cordão girassol (deficiências ocultas), entre outras ações. Na Serasa Experian temos o grupo Aspire que visa construir para um ambiente acessível e de oportunidades justas para os profissionais com deficiência.

Venha fazer parte dessa transformação!

Caso você não se identifique com este grupo, convidamos você a explorar outras oportunidades em nossa página de carreiras. Temos diversas vagas que podem se conectar com seu perfil e interesses.

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