マネージャー、テクニカル ソリューション エンジニアリング、Google Cloud カスタマー サポート

Google では障がい者採用の取り組みを進めています。

必要な条件/経験:

• 関連業界でテクニカル サポート、プロフェッショナル サービス、ソフトウェア開発、またはプロダクト オペレーション管理に携わった 5 年以上の経験

• 顧客対応を担当する技術チームの管理に携わった 3 年以上の経験

• 分散型システム、オペレーティング システム、TCP/IP ネットワーキングに携わった経験

• 英語および日本語による、文書および口頭での優れたコミュニケーション能力

望ましい経験/スキル:

• インターネット ベース アプリケーション、ウェブサーバー、データ ストレージ、コマース エンジン、Linux / Unix オペレーティング システムの実装、トラブルシューティング、サポートに携わった経験
• Java、C、C++、.NET、Go、Python、シェル、Perl、JavaScript のいずれかの使用経験
• 企業の顧客関係管理に携わった経験。顧客の問題やニーズを社内に伝える業務に携わった経験
• 構造化クエリ言語を使用してデータを分析できる能力
• お客様へのフォーカスが必要となる環境において、クロスファンクショナルなチームと協力しながら、お客様のために行動できること
• 優れたビジネススキルと創造的に問題を解決できる能力

この求人について

テクニカル ソリューション エンジニアリングのマネージャーは、プロダクト管理、プロダクト導入、プロダクト開発など、他チームのメンバーと協力することで Google のプロダクトをより良いものにし、お客様を成功に導くポジションです。24 時間 365 日のサポートを提供するグローバル チームの一員として、現場からのエスカレーションに対応し、お客様の問題や疑問を解決していただきます。Google のサービス アーキテクチャに関する知識を深めつつ、カスタマー サポート全般の満足度向上に取り組んでください。Google Cloud のお客様にソリューションを提供し、お客様からのエスカレーションを解決するとともに、現場のサポートチームへの助言も行い、お客様と Google Cloud を成功に導きましょう。

Google Cloud は、優れたインフラストラクチャ、プラットフォーム、業界ソリューション、専門知識によって、ビジネスをすばやくデジタル変革できるよう組織をサポートします。また、Google の最先端テクノロジーを活用したエンタープライズ クラスのソリューションを、業界最高水準の地球環境に優しいクラウドで提供します。200 以上の国や地域のお客様が、成長を可能にし、最も重大なビジネス上の問題を解決するための信頼できるパートナーとして Google Cloud を採用しています。

業務内容

• App Engine、Compute Engine、BigQuery など、Google Cloud Platform の全プロダクトの技術サポートを提供するエンジニア チームを主導する
• ビジョン、目標、優先順位を設定し、チームと協力してその実現に取り組む。質の高いカスタマー サービスを実現し、技術的スキルの継続的向上に努める
• Google のプラットフォームをお客様の成功に役立てていただけるよう、エスカレーションへの対応や問題解決を通じてカスタマー エクスペリエンスを向上させる
• 複数のプロダクト チームやエンジニアリング チームと協力してプロダクトの改善方法を探る。サイト信頼性エンジニアリング（SRE）チームと連携して生産性向上を推進する
• 24 時間体制でグローバルにカスタマー サポートを提供するエンジニアおよびコンサルタント チームの一員として業務にあたる。必要に応じて、標準的な就業時間外に（またはシフト制で）業務を行う

多様性は、Google の社員や企業文化だけでなく、Google のプロダクトを利用するユーザーにも恩恵をもたらします。Google は、アファーマティブ アクション（積極的差別是正措置）を採用するなど機会均等の職場であることを誇りとしています。人種、肌の色、家系、信仰、性別、国籍、性的指向、年齢、市民権、配偶者の有無、障害、性同一性、退役軍人に関係なく均等な雇用機会を約束します。また、法的要件に一致する限り、採用の選考時に犯罪歴が考慮されることはありません。障害をお持ちの方や特別な援助を必要とする方は、遠慮なくお知らせください。