Quản lý quan hệ khách hàng, Bộ phận Quảng cáo gTech

Kỹ năng đàm phán, ủng hộ giải pháp và tranh biện xuất sắc.

• Đam mê chinh phục các mục tiêu của khách hàng dù hiện tại họ có những hạn chế, đồng thời bắt kịp các xu hướng và cải tiến mới nhất trong ngành.

About the job

Bộ phận Quảng cáo gTech chịu trách nhiệm cung cấp toàn bộ dịch vụ hỗ trợ, truyền thông và kỹ thuật cho các khách hàng thuộc mọi quy mô đang sử dụng các sản phẩm Quảng cáo của Google. Chúng tôi giúp khách hàng khai thác triệt để các sản phẩm Quảng cáo và sản phẩm dành cho Nhà xuất bản, đồng thời hướng dẫn khách hàng khi họ cần trợ giúp. Chúng tôi cung cấp đa dạng dịch vụ, từ dịch vụ hỗ trợ khách hàng tự giải quyết vấn đề và hỗ trợ trong sản phẩm, cho đến hỗ trợ tốt hơn thông qua việc tương tác, thiết lập tài khoản và triển khai chiến dịch quảng cáo, cung cấp giải pháp truyền thông theo nhu cầu kinh doanh và tiếp thị của khách hàng, cung cấp các giải pháp kỹ thuật và đo lường phức tạp, đồng thời hỗ trợ tư vấn cho các khách hàng lớn của chúng tôi. Các giải pháp này có thể được thiết kế riêng và điều chỉnh phù hợp với từng khách hàng, hoặc có thể mở rộng cho hàng triệu khách hàng trên toàn thế giới. Dựa trên nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng đối với dịch vụ quảng cáo, chúng tôi hợp tác với nhóm Bán hàng, nhóm Sản phẩm và Kỹ thuật tại Google để phát triển những giải pháp, công cụ và dịch vụ tốt hơn, nhằm cải thiện sản phẩm và nâng cao trải nghiệm cho khách hàng. Là một phòng ban liên ngành và hoạt động trên toàn cầu, chúng tôi đảm bảo cho khách hàng luôn nhận được lợi tức đầu tư tối ưu khi hợp tác với Google và chúng tôi luôn là đối tác đáng tin cậy.

Google tạo ra các sản phẩm và dịch vụ để giúp thế giới trở thành một nơi tốt đẹp hơn, còn gTech có vai trò hiện thực hoá những sản phẩm và dịch vụ đó. Đội ngũ cố vấn đáng tin cậy của chúng tôi hỗ trợ khách hàng trên toàn cầu. Chúng tôi đưa ra các giải pháp dựa trên kỹ năng chuyên môn, hiểu biết sâu sắc về sản phẩm và khả năng hiểu rõ nhu cầu phức tạp của khách hàng. Dù câu trả lời là giải pháp "đo ni đóng giày" cho một vấn đề chưa từng có, hay một công cụ mới hữu ích cho toàn thể Google, thì mọi việc chúng tôi làm đều nhằm mục đích đảm bảo các sản phẩm Google phát huy hết khả năng để mang lại thật nhiều giá trị cho khách hàng.

Để tìm hiểu thêm về gTech, mời bạn xem video của chúng tôi.

Responsibilities

• Trở thành cố vấn đáng tin cậy cho ban giám đốc phụ trách mối quan hệ với các khách hàng sử dụng Quảng cáo của Google, dựa trên hiểu biết về cách mà các giải pháp công nghệ và truyền thông có thể giải quyết những thách thức kinh doanh của khách hàng, đồng thời thay mặt họ thực hiện hiệu quả các dự án chuyên môn phức tạp, mang quy mô toàn cầu.
• Phối hợp với nhóm Bán hàng khám phá nhu cầu của khách hàng bằng cách tìm hiểu những thách thức/mục tiêu theo năm và theo quý của họ, đánh giá và sắp xếp thứ tự ưu tiên những lĩnh vực mà nhóm Quảng cáo gTech có thể tăng giá trị và thúc đẩy tăng trưởng, đồng thời đảm bảo có được sự ủng hộ của khách hàng.
• Thiết kế và hoàn thiện gói dịch vụ chung bằng cách bố trí các giải pháp và tài nguyên cho phù hợp với lĩnh vực trọng tâm của khách hàng, kết hợp sử dụng các tài nguyên phân phối của Quảng cáo gTech.
• Chịu trách nhiệm chính trong hoạt động triển khai và tiếp cận thị trường của nhóm Quảng cáo gTech bằng cách thường xuyên tìm hiểu về tiến độ làm việc với khách hàng và nhóm Bán hàng (ví dụ: tìm hiểu về kế hoạch hằng quý và hằng năm).
• Điều phối hoạt động cung cấp gói dịch vụ, hợp tác chặt chẽ với nhóm triển khai Quảng cáo gTech trong khu vực, nhóm Hỗ trợ khách hàng và Giải pháp truyền thông.