Program Manager-Application Operation & Maintenance Support-

Infosys

2.7

(23)

Japan

Why you should apply for a job to Infosys:

  • 4.2/5 in supportive management
  • 57% say women are treated fairly and equally to men
  • Ratings are based on anonymous reviews by Fairygodboss members.
  • Our STEM education and maker movement programs enable you to support a more equitable digital society
  • At Infosys, our D&I charter draws inspiration from our values and is contained in the first tenet of our Code of Conduct and Ethics.
  • At Infosys, we nurture that spirit with technology that can inspire you to not just ask ‘what next’, but actually help you to build it.
  • #116498BR

    Position summary

    ージャー

    主な職務内容

    • タイムライン、リソース配分、予算、品質基準を含む包括的なプロジェクト計画を策定・実行し、AMSサービスを確実に提供する

    • 顧客との主要な窓口となり、強固な関係を維持し、顧客のビジネスニーズを理解し、AMSサービスが顧客の期待に応えられるようにする

    • アプリケーション・サポート・スペシャリストのチームを率い、インシデント管理、問題解決、変更管理など、AMSサービスを効果的に提供するための指示、指導、サポートを行う

    • アプリケーションに関連するインシデントや問題のタイムリーな解決を統括し、サービス・レベル・アグリーメント(SLA)を遵守し、業務への影響を最小限に抑える

    • 確立された変更管理プロセスに従い、アップデート、パッチ、機能強化など、アプリケーションに対する変更の実装を調整し、業務への影響を最小限に抑える

    • システムのパフォーマンス指標と主要業績評価指標(KPI)を監視し、最適化と改善の機会を特定する

    • システムの拡張性、信頼性、効率を高めるためのパフォーマンス・チューニング戦略を実施する

    • 応答時間、解決時間、顧客満足度などのサービスレベルを監視・管理し、サービス提供を継続的に改善するための対策を実施する

    • アプリケーションの運用とメンテナンスに関連するリスクを特定および軽減し、サービス品質と顧客満足度への影響を最小限に抑えるために問題に積極的に対処する

    • AMSサービスが品質基準とベストプラクティスに準拠していることを確認し、定期的なレビューと監査を実施してコンプライアンスを評価し、改善点を特定する

    • AMSのプロセス、手順、構成を正確に文書化し、サービスのパフォーマンス、KPI、プロジェクトステータスについて週次、月次、四半期ごとに顧客や関係者に定期的に報告する

    • 顧客、チームメンバー、業界のベストプラクティスからのフィードバックを活用し、AMSサービスの効率性、有効性、品質を高めるための継続的な改善イニシアチブを推進する

    • システムの監視、トラブルシューティング、サポートなど、継続的な運用・保守作業をサポートするためにリソースを効果的に割り当てる

    • 社内外のチームと調整し、プロジェクトタスクに適切な人員数とスキルを確保する

    必須の資格

    • 日本国籍および日本での就労資格をお持ちの方はご応募ください。現時点ではスポンサーになることはできません

    • コンピュータサイエンス、情報技術、経営学、または関連分野の学士号取得者

    • SAP Commerce Cloudアプリケーションの運用・保守プロジェクト、または類似のeコマース・プラットフォームの管理経験

    • プロジェクトを効果的に計画、実行、監視する能力を含む優れたプロジェクト管理スキル

    • 優れたコミュニケーション能力、交渉能力、ステークホルダー管理能力

    • ITILなどのITサービス管理(ITSM)フレームワークやプロセスに精通していること

    • インシデント管理、問題解決、変更管理の実務経験

    • クラウドのアーキテクチャ、構成、管理に関する知識があることが望ましい

    優遇される資格

    • SAP Commerce Cloudの実装およびカスタマイズの経験があれば尚可

    • プロジェクトマネジメント資格(PMP、PRINCE2など)があれば尚可

    • 多様で複数のステークホルダーがいる環境でチームワークを発揮できる方

    • グローバルデリバリー環境での業務経験と意欲

    Infosys is an equal opportunity employer and all qualified applicants will receive consideration without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, protected veteran status, spouse of protected veteran, or disability.

    At Infosys, we recognize that everyone has individual requirements. If you are a person with disability, illness or injury and require adjustments to the recruitment and selection process, please contact our Recruitment team for adjustment only on [email protected] or include your preferred method of communication in email and someone will be in touch.

    Please note in order to protect the interest of all parties involved in the recruitment process, Infosys does not accept any unsolicited resumes from third party vendors. In the absence of a signed agreement, any submission will be deemed as non-binding and Infosys explicitly reserves the right to pursue and hire the submitted profile. All recruitment activity must be coordinated through the Talent Acquisition department.

    "All aspects of employment at Infosys are based on merit, competence and performance. We are committed to embracing diversity and creating an inclusive environment for all employees. Infosys is proud to be an equal opportunity employer."

    Why you should apply for a job to Infosys:

  • 4.2/5 in supportive management
  • 57% say women are treated fairly and equally to men
  • Ratings are based on anonymous reviews by Fairygodboss members.
  • Our STEM education and maker movement programs enable you to support a more equitable digital society
  • At Infosys, our D&I charter draws inspiration from our values and is contained in the first tenet of our Code of Conduct and Ethics.
  • At Infosys, we nurture that spirit with technology that can inspire you to not just ask ‘what next’, but actually help you to build it.