Associate field service engineer H/F

Vous voulez contribuer à un projet de grande envergure et avoir un impact sur le monde qui vous entoure ? Johnson & Johnson Medical Companies représente le segment des dispositifs médicaux du Groupe Johnson & Johnson, leader mondial dans le domaine de la santé (126 500 collaborateurs dans le monde et 265 entreprises présentes dans 60 pays). Intégrer une de nos activités, c'est participer au développement d'une forte culture de l'innovation et partager notre engagement : être aux côtés des professionnels de santé et accompagner nos clients dans l'évolution de leurs pratiques professionnelles. Rejoindre nos équipes, c'est de s'épanouir dans une entreprise à taille humaine tout en bénéficiant des opportunités d'un grand Groupe. Sous une supervision limitée, la personne est responsable de gérer le système d'assistance à la clientèle lors de l'installation, de l'entretien et de la réparation de tous les produits pris en charge par Biosense Webster Inc. Responsable de l'interaction avec les clients par téléphone et en personne pour le traitement des demandes techniques des clients, et plaintes. PRINCIPALES RESPONSABILITÉS: - Effectuer un support technique sur site et à distance aux internes et externes via le centre d'appels du support client - Gérer le calendrier des comptes et effectuer l'installation, l'exploitation, la réparation et la mise à niveau des équipements sur le territoire assigné. - Conçoit et met en œuvre des programmes d'entretien préventif et tient à jour les dossiers de performance et d'entretien de l'équipement. - Évalue, diagnostique et répare les équipements défectueux en réponse aux appels de service dans le territoire assigné et planifie pour faciliter tous les aspects des travaux techniques / d'ingénierie nécessaires pour prendre en charge tous les produits desservis par le service technique de Biosense Webster. - Répondre aux demandes des clients pour le service d'urgence. Détermine les causes, dépanne et prend des mesures correctives. - Fournit des conseils aux clients pour inclure les médecins, les infirmières et les ingénieurs biomédicaux hospitaliers ainsi que les spécialistes et / ou les représentants du service sur le terrain et aide lorsque des problèmes de satisfaction des clients surviennent. - Traiter régulièrement les attentes des clients avant et après diverses interactions pour assurer la satisfaction du client. - Conduire l'amélioration de la satisfaction des clients dans le territoire assigné grâce à un examen mensuel des plaintes / de l'utilisation des pièces / des performances du système. Analyser les données, identifier les problèmes et mettre en place des actions correctives et des plans d'amélioration - Compléter la paperasserie, la documentation et les tâches administratives conformément à la politique et aux procédures. - Mise à jour complète, claire et opportune du système de gestion des services lié aux bons de travail et aux commandes. - Terminer tout le traitement des retours RMA pour prendre en charge l'utilisation individuelle des pièces et de l'équipement. - Gérer l'inventaire alloué et effectuer les audits requis pour le soutenir. - Effectue les formations requises pour les produits et processus pris en charge. - Agit en tant que défenseur des clients pour représenter les besoins des clients à l'interne - Participer à l'enquête sur les incidents. - Responsable de présenter les problèmes ou les opportunités liés à l'entreprise au niveau supérieur de la direction - Suivre toutes les directives de l'entreprise relatives aux pratiques de santé, de sécurité et d'environnement - Responsable d'assurer la conformité personnelle et de l'entreprise avec toutes les réglementations, politiques et procédures fédérales, étatiques, locales et de l'entreprise - Effectue d'autres tâches assignées au besoin Qualifications ÉDUCATION: - Certificat professionnel/commercial avec de préférence 4 ans d'expérience de travail connexe ; OU - Diplôme d'associé avec 2 ans d'expérience connexe; OU - Baccalauréat en ingénierie avec plus de 2 ans d'expérience dans une industrie connexe hautement préférée. - Diplôme universitaire en ingénierie ou équivalent - Connaissance des principes, pratiques et procédures d'entretien de préférence - Une expérience dans l'industrie des dispositifs médicaux est préférable mais pas obligatoire EXPÉRIENCE ET COMPÉTENCES : OBLIGATOIRE: - Compétences en communication verbale et écrite en anglais. - Compétences d'organisation. - Connaissance de Microsoft Office. - Des talents pour la résolution des problèmes. - La connaissance du système de gestion des services est un plus - Équipement de test standard pour inclure un multimètre numérique - Capacité à piloter la satisfaction client et l'amélioration du travail - Temps de bureau/terrain 25%/75% - Capacité à voyager à court préavis. - Voyages en avion fréquents. - Conduire un véhicule de société avec le permis approprié. - Capacité à travailler "hors des heures" et rarement les week-ends au besoin pour répondre aux besoins des clients et de l'entreprise - Le levage d'équipements lourds et une station debout, un levage et une flexion excessifs seront nécessaires. - Respecter et appliquer les règles et procédures de sécurité en tout temps - Utilisez des équipements de protection individuelle (EPI) et des dispositifs de sécurité en cas de besoin. - Participer à l'enquête sur les incidents. AUTRE: Langue maternelle française avec une bonne connaissance de l'anglais permis de conduire valide requis, Primary Location France-Haute-de-Seine-Issy Les Moulineaux- Organization Ethicon S.A.S. (7840) Job Function Sales Requisition ID 2206014873W