Chef de projets et Coordinateur Service Clients (H/F)

Vous voulez contribuer à un projet de grande envergure et avoir un impact sur le monde qui vous entoure ? 

Intégrer Janssen, la division pharmaceutique du Groupe Johnson & Johnson, leader mondial dans le domaine de la santé (126500 collaborateurs dans le monde, 265 entreprises présentes dans 60 pays), c'est participer au développement de solutions thérapeutiques innovantes et partager notre volonté de changer la prise en charge médicale pour mieux répondre aux nouveaux enjeux de santé publique. 

Rejoindre nos équipes, c'est s'épanouir dans une entreprise à taille humaine tout en bénéficiant des opportunités d'un grand groupe. 

Janssen recrute un(e) Chef de projets et Coordinateur Service Clients (H/F) en CDI à Issy les Moulineaux (France). 

En tant que coordinateur/ coordinatrice des projets Services Clients, vous serez en lien avec les équipes opérationnelles du Service Clients Janssen Deliver France et Drom Com, les équipes Service Clients EMEA, nos partenaires Business, logistique et IT.  

Votre principal objectif : l’amélioration de nos processus, s’assurer que nos outils répondent à nos besoins – actuels et futurs et surtout la satisfaction clients.  

Principales responsabilités : 

• Coordonner les projets Service Clients ; développer et déployer des axes d’amélioration et de nouveaux services ; travailler sur l’optimisation de la charge de travail de l’équipe au quotidien ; dérouler et porter les initiatives locales et EMEA à valeur ajoutée ; participer activement aux UATs (tests informatiques) 

• Assurer la continuité des projets en cours  

• Participer activement à l’amélioration de nos outils et procédures Service Clients 

• Coordonner le lancement de nouveaux produits, dans l’aire thérapeutique définie, en lien avec les départements impliqués (CVT, Supply, Qualité, Réglementaires, Commercial, …) afin de mettre en place les actions nécessaires au bon fonctionnement du flux de commande. 

• Représenter le Service Clients aux différentes réunions liées à l’actualité produits (risques de ruptures, rappels de lot, arrêts de commercialisation, points produits) et mettre en place les actions nécessaires. 

• Assurer la continuité de l’activité du pôle Coordination en travaillant en étroite collaboration avec les autres membres de l’équipe (être en support sur la gestion des anomalies d’intégration commandes et factures, sur la coordination de l’actualité produits, ..) 

• Travailler sur la connaissance de notre environnement et de l’évolution du marché au travers de groupes de travail internes ou externes