Customer Insights Manager (m/w/d)

Uns verbindet die Leidenschaft für unsere Mitmenschen: für Kunden, Patienten, die Gesellschaft, füreinander. Als größtes Gesundheitsunternehmen der Welt suchen wir Persönlichkeiten, die mit uns Großes bewirken wollen – das Wohlbefinden und die Gesundheit von Menschen weltweit und in Deutschland zu verbessern. Wir schätzen Charakterköpfe, die Verantwortung übernehmen und Lust daran haben, im Team neue Ideen einzubringen und mit uns neue innovative Produkte und Services zu entwickeln. Dafür bieten wir ein modernes, flexibles Arbeitsumfeld und unzählige Karrierewege in unserem internationalen Netzwerk. Im Geschäftsbereich Pharmaceutical, bei Janssen in Neuss, arbeiten Sie an ganzheitlichen Lösungen für die drängendsten medizinischen Herausforderungen unserer Zeit. Zur Verstärkung unseres Customer Insights & Analytics (CI&A) Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n Customer Insights Manager (m/w/d) Standort: Neuss In dieser verantwortungsvollen Position treiben Sie Projekte zur Erkenntnisgenerierung mit dem Ziel das Janssen-Erlebnis für unsere Kunden und Patienten stetig zu verbessern. Als Partner von Vertriebs-, Marketing- und Medizin-Stakeholdern optimieren Sie die nahtlose Omnichannel Ansprache, damit Janssen die richtigen Kunden über die richtigen Kanäle mit den richtigen Inhalten bespielt. Sie haben ein tiefes Verständnis und Neugier für die Kundenreise über verschiedenste Touchpoints und paaren Ihre Erkenntnisse und Kreativität mit bestehenden Technologien, um relevant, schnell und skalierbar in den Kundenaustausch zu gehen. Unter Berücksichtigung der jeweiligen Strategie schärfen Sie das datengetriebene Mindset des Produktteams. Im Sinne der personalisierten Ansprache von Kunden und Patienten entstehen so innovative Erkenntnisse und neue Dienstleistungen für die Zukunft. Hauptverantwortlichkeiten: Sie beantworten relevante Business Fragestellungen rund um unsere Kunden mit den besten Daten und neuesten Methoden. Dabei können Sie auf bestehende Werkzeuge zurückgreifen und gleichzeitig Ihre Kreativität nutzen, um neue Wege zu beschreiten. Dies umfasst die folgenden Themenschwerpunkte: Customer Journey Analyse (z.B. Customer Journeys strategisch verstehen und analysieren, Best Practices in der Pfadanalyse skalieren) Exzellenz in der Kundeninteraktion (z.B. Kundenuniversum verstehen, bestehende Segmentierungen verbessern, Erkenntnisse zu Kanälen/Frequenzen und Inhalten einsteuern, Produkt Launches vorbereiten und begleiten) Digitale Go-to-Market Modelle befördern (z.B. schnelle Verprobung von Inhalten via AB/n Tests, Entwicklung innovativer Werkzeuge zwecks Performance Monitoring) Vertriebsstrukturen und Ressourcenplanung (z.B. bestehende Außendienste optimieren) Als Teil des Customer Insights & Analytics Team arbeiten sie eng mit Fachexperten zusammen mit dem Ziel Innovation und Standards zu treiben, die sie als Partner im Business implementieren Sie steuern externe Berater oder Dienstleister und stimmen ihre Arbeit mit internen Teams abteilungsübergreifend ab, wie z.B. Marketing- und Vertriebsmanagern Sie betreiben Stakeholder Management, um datengetriebene Arbeitsweisen im Unternehmen zu etablieren Sie teilen fachliches und methodisches Wissen zum Training der internen Kollegen und tragen so aktiv zu einer Kultur des faktenbasierten Entscheidens bei Qualifications Ausbildung: Sie haben ein erfolgreich abgeschlossenes Bachelor- oder Masterstudium vorzuweisen mit wirtschafts-, sozial oder naturwissenschaftlicher Ausrichtung Erfahrung und Fertigkeiten: Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung in vergleichbaren Tätigkeiten mit Schwerpunkt Customer Insight Management, das umfasst Targeting, Kundensegmentierung und Customer Journey Management. Erfahrung in der Healthcare Industrie wünschenswert. Stark ausgeprägtes analytisches Verständnis und die Fähigkeit, den Gesamtzusammenhang zu sehen, ohne Details aus den Augen zu verlieren. Starke Kommunikationsfähigkeiten und hohe Kundenorientierung verbunden mit einem sehr guten Gespür für Dringlichkeiten Sehr gute MS Office Kenntnisse, Analyse Tools (Google Analytics, Tableau, QlikSense, Dataiku) und CRM Tools (Salesforce.com). Methodenkenntnisse für Datenanalysen zur Erkenntnisgenerierung. Kenntnisse in Pharmadatenbanken von Vorteil. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Seit mehr als 130 Jahren gehören Diversity, Equity & Inclusion (DEI) zu unserer Unternehmenskultur bei Johnson & Johnson. Sie sind ein Grundprinzip unseres täglichen Handelns. Die Würde und Vielfalt aller Menschen zu respektieren, ist eine Verpflichtung, die wir fest in unserem Credo verankert haben. Um erfolgreich zu sein, brauchen wir die besten Talente und ein diverses Team, das mit unterschiedlichen Perspektiven, Hintergründen und Lebenserfahrungen die vielfältigen Märkte widerspiegelt, in denen wir agieren. Deshalb arbeiten wir in Deutschland daran, eine Kultur der Zugehörigkeit zu schaffen, in der sich alle Mitarbeitenden frei entfalten und ihr volles Potenzial ausschöpfen können, weil sie in ihrer Einzigartigkeit gehört, respektiert und wertgeschätzt werden. Diversity, Equity & Inclusion bei Johnson & Johnson bedeutet "Du gehörst dazu"! Schwerbehinderte Bewerber:innen werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt. Primary Location Germany-North Rhine Westphalia-- Other Locations Germany-North Rhine Westphalia-Rhein-Kreis Neuss Organization Janssen-Cilag Germany (8000) Job Function Marketing Requisition ID 2206029952W