Specjalista Działu Obsługi Klienta

Specjalista ds. Obsługi Klienta Miejsce pracy: Warszawa, Polska Umowa.: pełny etat Zapewnianie wysokiej jakości obsługi w kontaktach z klientami. Kompleksowa obsługa Klientów zewnętrznych i wewnętrznych firmy, zgodnie z obowiązującymi standardami. Realizacja zamówień i monitorowanie dostaw. Udzielanie informacji zwrotnej w odpowiedzi na wszystkie zapytania Klientów zewnętrznych i wewnętrznych, obsługa reklamacji i zwrotów. Współpraca z innymi Działami w firmie. Dział Obsługi Klienta zaangażowany w proces: przyjmowania, wydawania, reklamacji oraz zwrotów podlega merytorycznie pod Osobą Odpowiedzialną Hurtowni Farmaceutycznej. Najważniejsze obowiązki: Realizacja zadań zgodnie ze standardami oraz procedurami w ramach procesów, obsługi zamówień, reklamacji, współpracy z magazynem w zakresie dystrybucji produktów; Wprowadzanie i realizacja zamówień od wewnętrznych i zewnętrznych klientów; Obsługa Infolinii zgodnie z przyjętymi standardami/procedurami; Zapewnienie wysokiej jakości usług i wsparcia w codziennym wykonywaniu czynności związanych z obsługą klienta (wszystkie procesy od zamówienia do zapłaty faktury); Przygotowanie danych dotyczących wyznaczonych wskaźników mierzących zadowolenie klienta; Udzielania informacji zwrotnej w odpowiedzi na zapytania klientów; Ustalenie zwrotów produktów; Sprawdzanie zasadności i procesowanie reklamacji i zwrotów zgłaszanych przez klientów oraz rejestracja wszystkich reklamacji oraz zwrotów w bazie reklamacji i w bazie zwrotów; Wstawianie faktur sprzedaży, faktur korygujących, not kredytowych; Gromadzenie opinii na temat zadowolenia i satysfakcji klienta; Identyfikowanie luk w procesach i wdrażanie działania dotyczącego poprawy sytuacji; Udział w audytach wewnętrznych i zewnętrznych dotyczących działania procesów i dokumentacji, jako audytowany; Udział w projektach prowadzonych przez Dział Obsługi Klienta; Aktywna współpraca z innymi działami w firmie; Wykonywanie zadań zleconych przez przełożonego, wynikających z realizacji celów stanowiska i celów biznesowych firmy; Ścisła współpraca z Działem Sprzedaży w sprawach związanych z obsługą klienta, Pozyskiwanie i analizowanie danych na potrzeby celów i KPI Działu Obsługi Klienta; Uczestnictwo w szkoleniach i spotkaniach związanych z wykonywanymi obowiązkami, w miarę potrzeb. Nadzorowanie pracy Przedstawicieli ds. Obługi Klienta i kontraktorów Qualifications Kwalifikacje i umiejętności: Dobra znajomość MS Office (Excel, Word), Power Point, Outlook) Bardzo dobra znajomość SAP R/3, JDE 8.12; (atut) Dobra znajomość j. angielskiego; Dobra znajomość j.polskiego; Znajomość j. litewskiego lub łotewskiego jest atutem Uważność, koncentracja na szczegółach; Umiejętność pracy pod presją czasu Wysoko standard komunikacji i proaktywne podejście do klienta. Minimum średnie wykształcenie, preferowane wyższe Udokumentowane doświadczenie w pracy z klientem Umiejętność pracy w zespole; Wysoki standard komunikacji i proaktywne podejście do rozwiązywania problemów; Wysoki standard komunikacji i proaktywne podejście do rozwiązywania problemów; Cierpliwość i wytrwałość Elastyczność Dokładność i systematyczność Oferujemy: Pracę w międzynarodowym środowisku przy realizacji ciekawych projektów; Przyjazną atmosferę pracy; Możliwość podnoszenia kwalifikacji zawodowych Bogaty pakiet socjalny Możliwość rozwoju w międzynarodowych strukturach firmy; For more than 130 years, diversity, equity & inclusion (DEI) have been part of our cultural fabric at Johnson & Johnson and woven into how we do business every day. Our commitment to respect the dignity and diversity of all is embedded in our Credo. We know that the success of our business depends on having the best talent in a workforce that reflects the diverse markets we serve around the world and an inclusive culture that values different perspectives and life experiences That is why we in Johnson & Johnson are working to create an inclusive environment where diverse backgrounds, perspectives and experiences are valued and each and every one of our people feels that they belong and can reach their potential. No matter who they are. Diversity, Equity & Inclusion at Johnson & Johnson means “You Belong”! Primary Location Poland-Mazowieckie-Warsaw- Organization Johnson & Johnson (Poland) Sp. z.o.o. (7815) Job Function Operations Requisition ID 2206022979W