Principal Technical Support Engineer, Sales Cloud

To get the best candidate experience, please consider applying for a maximum of 3 roles within 12 months to ensure you are not duplicating efforts.

Job Category

Customer Success

Job Details

About Salesforce

We’re Salesforce, the Customer Company, inspiring the future of business with AI+ Data +CRM. Leading with our core values, we help companies across every industry blaze new trails and connect with customers in a whole new way. And, we empower you to be a Trailblazer, too — driving your performance and career growth, charting new paths, and improving the state of the world. If you believe in business as the greatest platform for change and in companies doing well and doing good – you’ve come to the right place.

プリンシパルサポートエンジニアはお客様を成功に導く専門家です。
常に高い技術力と迅速、丁寧、的確なサポートサービスを提供し、顧客満足度を最大化することで、Salesforceの成長に貢献することをミッションとしています。また、テクニカルサポートチームの技術力、生産性の向上のために最大限の技術的な支援をおこないます。カスタマーサポートのスペシャリストとして、お客様が技術的チャレンジを乗り越えるお手伝いをしお客様を成功に導きます。社内外のステイクホルダーに向けたトラブルシューティングや機能に関する説明、ベストプラクティスの案内を行い、開発部門とも連携しながら、お客様を深刻かつタイムクリティカルな状況から救出します。

職責には以下が含まれますが、これらに限定されるものではありません。

• 担当分野の製品機能における技術的専門性の確立および保持

• 卓越した分析、トラブルシューティング、および問題解決

• お客様期待値および顧客体験の管理による顧客満足度の最大化

• エスカレーションや製品ロードマップ変更、新機能等に関する社内調整および他部門との連携

• プレッシャーのかかる状況下でのマルチタスクと効率的な業務遂行（顧客対応含む）

• 機能の説明ならびに導入のベストプラクティスの提供

• 問題の調査、記録、優先順位付け、社内ツールやエスカレーションチームの活用、進行の速い環境での時間の有効活用

• 業務に関連するトレーニングの機会の提供、積極的かつ継続的な参加

• チーム、メンバーの技術力と生産性の最大化

• ナレッジベース記事の執筆と開発者コミュニティへの貢献

• お客様の自己解決力向上に向けた活動

必須要件:

• コンピューターサイエンスに関連する学士号または同等の関連職務経験
• 日本語: 流暢な会話および読み書き
• 英語: 口頭でのやり取り、ドキュメントの読解、トレーニングの理解、チャットやメールでの社内コミュニケーション
• 豊富な分析、調査、問題解決の能力と経験
• ログの分析やデバッグの経験
• 問題の優先順位付けと効果的なエスカレーションの経験
• 英語によるエスカレーションの実務経験
• テクニカルサポートまたはサービス関連での職種、テクニカルアカウントマネージメントにおける3〜5年以上の経験
• インターネットテクノロジーの理解：ファイアウォール、ウェブサーバー、プロキシサーバーなど
• システム連携技術の知識：コンピュータテレフォニー統合、データクレンジング/重複除外、データ複製、Salesforceオブジェクト間のトランザクションデータ
• データベースの概念とデータ管理（RDBMS）およびSQLの知識
• オブジェクト指向設計とコアプログラミング概念の知識・経験(C, C++, Javaなど)
• XMLの知識、サーバー間Webサービス（SOAP）の使用経験があれば尚可
• フロントエンドWeb層（JavaScript、AJAX、HTML、DHTML、CSS、およびクロスブラウザー開発）とバックエンド（Java、.Net、SQL）ソフトウェア開発の双方の知識
• 勤務時間はビジネス要件に応じて変わる場合があります。時間外のサービス提供のためオンコールシフトに参加いただく可能性があります。

推奨要件:

• 当職と同等の業務経験
• SaaSサポートの業務経験
• Salesforce CRMおよびそのテクノロジーの経験
• HTTP, HTML, CSS, JavaScript, XML, JSONSの理解と、Java, .NET, または PHPのいずれかでの3年以上のウェブまたはAPIアプリケーションの開発経験
• マルチテナント、グリッド、パラレル、または分散コンピューティングアーキテクチャーの知識
• クラウドベースソリューションの経験（Amazon AWS、Microsoft Azure等）
• Linux / UnixベースOSの経験
• Certified Salesforce Administrator (ADMIN201)
• Certified Application Builder (APP BUILDER)
• Certified Salesforce Developer (DEV401)
• Certified Salesforce Developer (DEV501)

Accommodations

If you require assistance due to a disability applying for open positions please submit a request via this Accommodations Request Form.

Posting Statement

At Salesforce we believe that the business of business is to improve the state of our world. Each of us has a responsibility to drive Equality in our communities and workplaces. We are committed to creating a workforce that reflects society through inclusive programs and initiatives such as equal pay, employee resource groups, inclusive benefits, and more. Learn more about Equality at https://www.equality.com and explore our company benefits at https://www.salesforcebenefits.com.

Salesforce is an Equal Employment Opportunity and Affirmative Action Employer. Qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender perception or identity, national origin, age, marital status, protected veteran status, or disability status. Salesforce does not accept unsolicited headhunter and agency resumes. Salesforce will not pay any third-party agency or company that does not have a signed agreement with Salesforce.

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