Stage Chef de projet junior processus Satisfaction client & Qualité - F/H - Grenoble

et planifiant les différentes étapes. Ce plan d'exécution sera partagé et validé avec les parties prenantes (Equipes Schneider France et le fournisseur supportant la réalisation de la campagne). 2. Organiser la préparation de la campagne : 1. Mise à disposition des documents de références 2. Formation et support des équipes 3. Coordination et suivi des étapes de préparation 3. Sécuriser la bonne exécution de la campagne 1. Suivi journalier de l'exécution et identification des écarts de performance 2. Support des équipes et gestion des incidents avec participation à des rappels clients 3. Animation des parties prenantes 4. Participation à des audits d'appels clients 4. Livrer l'analyse des résultats, les conclusions et la communication partagée avec l'ensemble des employés Schneider. 5. Piloter l'analyse spécifique de parcours clients (par types de clientèles et pays) et la définition des plans d'actions pour améliorer l'expérience client.

Système de management de la qualité :

Les entités en charge de l'exécution des projets et des opérations de maintenances en France sont certifiées ISO9001. Chaque entité possède sa propre certification et Schneider Electric France a le projet d'aller vers une certification unique pour l'ensemble des entités.

La mission du coordinateur sera de supporter les responsables de processus qualités pour:

• Définir les besoins pour répondre aux exigences de certification

• Faire le recueil des documents, processus existants par entités

• Etablir les processus et documents cibles pour un système de management de la qualité unique

• Piloter l'implémentation et la demande de certification

• Participation à des audits internes des entités du groupe sur la norme ISO9001

Formation et expérience :

BAC+4/5 en Ecole de commerce, management, gestion de projet

Une expérience dans la relation client ou qualité est un plus.

Compétences requises :

• Autonomie, rigueur, adaptabilité

• Capacités d'analyse et de synthèse

• Communication orale et écrite

• Maîtrise de l'anglais obligatoire

Vous cherchez à créer de l'IMPACT dans votre carrière ?
Lorsque vous envisagez de rejoindre une nouvelle équipe, la culture d'entreprise est essentielle. Chez Schneider Electric, nos valeurs et nos comportements sont le fondement de la création d'une culture d'entreprise qui contribue à la réussite de l'entreprise. Nous pensons que nos valeurs IMPACT - Inclusion, Maîtrise, Raison d'Etre, Action, Curiosité, Travail d'équipe - commencent avec nous.
IMPACT est également une invitation à rejoindre une entreprise où vous pourrez contribuer à transformer l'ambition du développement durable en action, quelle que soit votre fonction dans l'entreprise. C'est un appel à associer votre carrière à l'ambition d'un monde plus résilient, plus efficace et plus durable.
Nous recherchons des IMPACT Makers, des personnes exceptionnelles qui transforment les ambitions de développement durable en actions à l'intersection de l'automatisation, de l'électrification et de la digitalisation. Nous célébrons les IMPACT Makers et pensons que chacun a le potentiel d'en être un.
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36 milliards d'euros de chiffre d'affaires global
+13% de croissance organique
150 000+ employés dans plus de 100 pays
#N° 1 du classement Global 100 des entreprises les plus durables au monde

Vous devez soumettre une demande en ligne pour que votre profil soit pris en considération pour un poste chez nous. Ce poste sera visible jusqu'à ce qu'il soit pourvu.

Schneider Electric aspire à être l'entreprise la plus inclusive et la plus solidaire au monde, en offrant des opportunités équitables à chacun, partout, et en veillant à ce que tous les employés se sentent valorisés et en sécurité pour donner le meilleur d'eux-mêmes. Nous pensons que nos différences nous rendent plus forts en tant qu'entreprise et en tant qu'individus. Nous nous engageons à promouvoir l'inclusion dans tout ce que nous faisons.

Chez Schneider Electric, nous respectons les normes les plus strictes en matière d'éthique et de conformité, et nous pensons que la confiance est une valeur fondamentale. Notre Charte de Confiance est notre Code de Conduite. Elle démontre notre engagement en matière d'éthique, de sécurité, de développement durable, de qualité et de cybersécurité. Elle sous-tend chaque aspect de notre activité ainsi que notre volonté de nous comporter de manière respectueuse et de bonne foi face à toutes nos parties prenantes. Découvrez notre charte de confiance ici .

Schneider Electric est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances. Notre politique est de fournir des opportunités d'emploi et d'avancement égales dans les domaines du recrutement, de l'embauche, de la formation, de la mutation et de la promotion de toutes les personnes qualifiées, indépendamment de l'origine, de la religion, de la couleur, du sexe, du handicap, de l'ascendance, de l'âge, du statut militaire, de l'orientation sexuelle, de la situation matrimoniale ou de toute autre caractéristique ou comportement protégé par la loi.