Customer Success Manager - (Supplyframe) - h/f

Siemens Digital Industries Software

4.5

(57)

Grenoble, France (Remote)

Why you should apply for a job to Siemens Digital Industries Software:

  • 4.5/5 in overall job satisfaction
  • 4.6/5 in supportive management
  • 88% say women are treated fairly and equally to men
  • 95% would recommend this company to other women
  • 75% say the CEO supports gender diversity
  • Ratings are based on anonymous reviews by Fairygodboss members.
  • Siemens offers unlimited PTO in addition to 9 company-designated holidays and 2 diversity days.
  • Siemens offers flexible work arrangements including remote and hybrid (2-3 days in office) options.
  • Siemens offers employees the opportunity to grow and develop in their career in a global environment.
  • #426178-en 1

    Position summary

    e américain Supplyframe (285 collaborateurs). Depuis août 2021, Supplyframe fait partie de Siemens Digital Industry Software. Entrer chez nous c'est intégrer une communauté internationale de collaborateurs. Nos solutions logicielles sont destinées à optimiser les processus d'entreprises industrielles dans le secteur de l'électronique : Achats, Vente, NPI, etc. Nous apportons à nos clients une offre de services combinant l'intégration dans l'environnement IT du client, la formation, l'accompagnement et le support. En forte croissance et avec des projets très porteurs, nous recherchons désormais un Customer Success Manager (H/F) pour accompagner nos clients.

    VOTRE POSTE ET VOS MISSIONS

    Votre mission, si vous l'acceptez, sera d'accompagner les clients dans leur utilisation de l'outil Buymanager et d'assurer leur satisfaction (c'est LA clé de notre réussite !). En leur proposant une démarche de progrès et en contribuant à l'augmentation de leur performance, vous développerez ainsi la valeur perçue de notre solution.

    Au sein de l'équipe grenobloise de 8 personnes et intégré dans le service Customer Success, vos responsabilités seront les suivantes:

    • Piloter le déploiement de notre solution chez les clients et coordonner les parties prenantes

    • Réaliser la formation des utilisateurs

    • Être un interlocuteur privilégié des clients pour s'assurer de la bonne réalisation de leurs objectifs avec l'implémentation de Buymanager, et les accompagner dans l'évolution de leur maturité Achats, Commerciale et Digitale

    • Suivre le taux d'adoption et mettre en place les moyens nécessaires pour qu'il soit satisfaisant: formations complémentaires, revue des processus du client, etc.

    • Détecter les risques afin d'anticiper et assurer la rétention et les opportunités (renouvellements de licences, vente incitative, etc.) de nos clients

    • Collecter les retours d'expérience et les partager aux équipes internes pour créer du contenu métier, améliorer l'outil, et assurer la rétention de nos clients

    • Animer la communauté d'utilisateurs en leur partageant des contenus (retours d'expérience, astuces, nouvelles fonctionnalités, bonnes pratiques, etc.)

    • Développer et piloter la stratégie, la vision et les objectifs du département Customer Success

    L'envergure internationale de Supplyframe ainsi que de nos clients fait que vous communiquerez au quotidien en Anglais et en Français. Du fait de notre forte croissance, des opportunités d'évolution sont possibles :

    ★ CSM Europe pour nos autres logiciels

    ★ Management de l'équipe et du département "Customer Success" de Buymanager

    PROFIL & COMPETENCES

    De formation Bac +5, vous avez une expérience professionnelle (Customer Success ou en tant qu'acheteur dans l'industrie: acheteur famille, acheteur projet ou deviseur chez un EMS).

    Vous avez une réelle appétence pour l'informatique et êtes familier des systèmes d'information type ERP ou CRM (valeur ajoutée: connaissances en Electronique et/ou sur Buymanager).

    Nous recherchons quelqu'un avec un excellent savoir relationnel, une grande autonomie, organisation, et esprit d'analyse et de synthèse. Vous êtes aussi fin pédagogue et avez un réel souci de la satisfaction clients. Votre enthousiasme et votre engagement seront également des atouts pour répondre aux exigences de ce poste et vous intégrer dans l'équipe.

    Vous êtes doté(e) d'une très bonne communication écrite et orale et d'un niveau d'anglais courant, tant à l'écrit qu'à l'oral. Notre culture et environnement d'entreprise favorise le partage d'idées, la collaboration ainsi que le développement tant personnel que professionnel.

    Travailler chez Siemens Software

    Pourquoi nous?

    Travailler chez Siemens Software est synonyme de flexibilité - Choisir entre travailler à domicile et au bureau à d'autres moments est la norme ici. Nous offrons d'excellents avantages et récompenses, comme vous pouvez l'attendre d'un leader mondial des logiciels industriels.

    Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances et valorisons la diversité au sein de notre entreprise. Nous ne faisons aucune discrimination fondée sur la race, la religion, la couleur, l'origine nationale, le sexe, le genre, l'expression de genre, l'orientation sexuelle, l'âge, l'état civil, le statut d'ancien combattant ou le statut de handicap.

    VOUS VOUS RECONNAISSEZ ? ALORS NOUS ATTENDONS VOTRE

    CANDIDATURE AVEC IMPATIENCE !

    • Type de poste : CDI

    • Date de démarrage : à pourvoir dès que possible

    • Poste basé à Grenoble, des déplacements à prévoir en France et à l'étrange

    #LI-JR1, #LI-FRAME, #LI-REMOTE, #SWSaas

    Why you should apply for a job to Siemens Digital Industries Software:

  • 4.5/5 in overall job satisfaction
  • 4.6/5 in supportive management
  • 88% say women are treated fairly and equally to men
  • 95% would recommend this company to other women
  • 75% say the CEO supports gender diversity
  • Ratings are based on anonymous reviews by Fairygodboss members.
  • Siemens offers unlimited PTO in addition to 9 company-designated holidays and 2 diversity days.
  • Siemens offers flexible work arrangements including remote and hybrid (2-3 days in office) options.
  • Siemens offers employees the opportunity to grow and develop in their career in a global environment.