Customer Service Quality Engineer

powierzonego klienta;

• Codzienny przegląd portali klienta (b2b) i kaskadowanie informacji o wynikach i ryzykach;

• Aktualizację rejestrów reklamacji zgodnie z ich bieżącym statusem;

• Rozpoznanie specyficznych wymagań klienta (CSR) i ich skuteczne wdrożenie w procesy zakładu;

• Utrzymywanie kontaktu z klientem (proaktywnie / reaktywnie) via e-mail, telefon, wizyty u klientów, wizyty klientów w zakładzie;

• Reprezentowanie firmy wobec klienta w sprawach związanych z jakością;

• Koordynację (planowanie, organizacja, wsparcie) wizyt i audytów jakościowych klientów;

• Monitorowanie oraz raportowanie wyników jakościowych związanych z zadowoleniem klienta;

• Eskalację zagrożeń i ryzyka związanego z satysfakcją klienta;

• Zarządzanie jakościowymi sytuacjami kryzysowymi z klientem;

• Zarządzanie sortowaniami zewnętrznymi i ewentualnymi akcjami nawrotowymi;

• Nadzorowanie i zatwierdzanie próbek wzorcowych (PPAP) po SOP według CSR klienta oraz dokumentacja z nimi związana;

• Koordynacją mających zastosowanie odstępstw (MRVA);

• Wsparciem prac zespołów projektowych wdrażających nowe wyroby i zmiany techniczne;

• Szeroko pojęta koordynacja działań związanych z maksymalizacją ocen klienta, w tym m.in.:

a. Dzienne, tygodniowe i miesięczne monitorowanie i raportowanie wyników;

b. Zarządzanie wszelkimi sygnałami związanymi z ryzykiem;

c. Nadzorowanie działań naprawczych w przypadku każdego problemu raportowanego przez klienta;

d. Zarządzanie planem redukcji ryzyka związanego z ocenami klienta.

Dlaczego warto do nas dołączyć:

• U nas rozwijasz swoją pasję do motoryzacji, pracując nad technologiami, które pojawią się na drogach dopiero za kilka lat.

• Bierzesz udział w długoterminowych projektach realizowanych dla światowych marek samochodowych.

• Niezależnie od zespołu czy kompetencji kierujemy się wartościami etycznymi. Jesteśmy zgranym zespołem w pracy i dobrymi znajomymi poza jej murami.

• Zapewniamy stabilne zatrudnienie i bezpieczne miejsce pracy.

Co zyskasz?

Oferujemy stabilne zatrudnienie w firmie o ugruntowanej pozycji rynkowej. Posiadamy wiele benefitów, jak np. system premiowy, prywatna opieka medyczna, ubezpieczenia pracownicze, Pracowniczy Program Kapitałowy, pakiet świadczeń w ramach Zakładowego Funduszu Świadczeń Socjalnych, karta Multisport i wiele innych.

Privacy Notice - Active Candidates: https://https://www.aptiv.com/privacy-notice-active-candidates

Aptiv is an equal employment opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, national origin, sex, gender identity, sexual orientation, disability status, protected veteran status or any other characteristic protected by law.