Directeur(trice) au Service à la clientèle - Anjou, QC

eurs et des représentants du service à la clientèle situés à Metcalfe, Montréal, St-Eustache et Québec. Le directeur sera responsable des embauches, de la formation son équipe pour offrir un service de haute qualité au niveau de la prise de commandes ; de la logistique et du transport; de la gestion des contrats; du contrôle de l'inventaire; des prix, des informations de contact et clients, puis les bases de données.

Plus spécifiquement, le ou la Directeur(trice) du Service à la clientèle devra :

• Superviser et animer les membres du service à la clientèle

• Produire des rapports de performances et mener des actions en conséquence

• Assurer la collaboration entre l'équipe du service client, l'équipe des ventes et de la cour

• Supporter et collaborer avec les représentants aux ventes et les clients lors de situations complexes

• Veiller à la conformité du processus de fin de mois (fermeture des commandes, rapport de paiements, vérification des crédits, ...)

• Collaborer étroitement avec la planification et la production afin d'établir les délais de production des produits

• Gérer les défis quotidiens liés au transport, la logistique et les plaintes

• S'assurer d'avoir les bonnes quantités de produit dans les usines respectives

• Attribuer, vérifier et évaluer le travail des représentants au service à la clientèle

• Établir les horaires et les procédures de travail

• Monitorer les congés, les vacances et la paie des employés supervisés

• Coordonner les activités de réception et d'expédition avec les répartiteurs

• Veiller à ce que l'équipe soit bien formée et valoriser leur polyvalence

QUALIFICATIONS REQUISES

• Diplôme d'études collégiales en administration des affaires ou expérience équivalente

• Un minimum de 5 ans d'expérience en service à la clientèle et 3 ans dans un rôle de supervision

• Solide connaissance des pratiques exemplaires dans les domaines de la logistique et du service à la clientèle

• Excellentes compétences en leadership, travail d'équipe et relations interpersonnelles

• Capacités supérieures de résolution de problèmes et de prise de décisions

• Esprit analytique

• Initiative et autonomie

• Bonne connaissance de Microsoft Office et des ordinateurs

• Anglais parlé et écrit

Pourquoi travailler chez Permacon ?

• Salaire compétitif

• Assurances dentaires et soins oculaire

• Assurance invalidité longue durée

• REER et RPDB avec cotisation de l'employeur allant jusqu'à 5% du salaire annuel

• Programme d'aide aux employés

• Opportunité d'acquérir de l'expérience dans une grande organisation en plein essor !

• Rabais employé

Vous êtes prêts à relever le défi ? Postulez dès maintenant !

Chez Permacon, la diversité est l'un de nos principaux atouts ! Nous invitons donc les minorités visibles, les minorités ethniques et les personnes vivant avec un handicap à soumettre leur candidature.

L'utilisation du genre masculin peut être adopté afin de faciliter la lecture et n'a aucune intention discriminatoire.