Engineer - Unified Communications Technical Analyst

la empresa. Tu trabajo abarcará desde el diseño de soluciones técnicas, soporte de sistemas, optimización del uso y evaluación estratégica de plataformas como Zoom Workplace, Microsoft Teams, SharePoint y Outlook. Este rol conecta la experiencia en infraestructura y aplicaciones con un profundo entendimiento de las plataformas digitales de trabajo, para asegurar sistemas de comunicación altamente disponibles, seguros y eficientes para nuestra fuerza laboral global.

Responsabilidades clave

• Brindar análisis técnico, configuración y soporte en la administración de sistemas de Unified Communications y colaboración en plataformas digitales de trabajo.

• Traducir los requisitos de negocio y de usuario en soluciones técnicas robustas, alineadas con los estándares de arquitectura de TI de Cummins.

• Diseñar y entregar especificaciones detalladas de infraestructura/aplicaciones, flujos de trabajo y modelos de solución.

• Colaborar con equipos de infraestructura y proveedores de servicios externos para garantizar la implementación y el mantenimiento adecuados de las plataformas de comunicación.

• Servir como punto de escalación para problemas técnicos complejos, de dificultad moderada a alta, y crear documentación de autoayuda y materiales de capacitación para los usuarios finales.

• Administrar, configurar, optimizar y realizar evaluaciones continuas de nuestra dirección estratégica comparando plataformas como Microsoft 365 (Teams, SharePoint, Outlook), Zoom Workplace (Phone, Rooms, Webinars) e infraestructura de telefonía.

• Desarrollar y mantener documentación técnica, runbooks y materiales de soporte para usuarios.

• Evaluar nuevas funcionalidades, realizar pruebas piloto y proponer la integración de tecnologías de comunicación emergentes.

• Implementar políticas de gobernanza y cumplimiento, asegurando la alineación con las regulaciones de seguridad y privacidad.

• Liderar el análisis de datos de uso de sistemas para identificar tendencias, generar reportes y recomendar mejoras.

• Liderar o contribuir en la configuración de monitoreo y alertas para gestionar proactivamente la disponibilidad del servicio y la experiencia del usuario.

RESPONSIBILITIES

Competencias clave

• Ajuste de rendimiento y resolución de problemas - Resolver incidencias de sistemas, aplicaciones y redes; optimizar el rendimiento en todas las plataformas.

• Validación de soluciones y pruebas - Ejecutar estrategias de prueba y validar despliegues para asegurar su preparación y funcionalidad.

• Análisis de datos y reportes - Analizar el uso de licencias, adopción de plataformas y acceso de usuarios para respaldar decisiones informadas.

• Pensamiento sistémico y gestión de riesgos técnicos - Comprender cómo se interrelacionan los sistemas y mitigar riesgos técnicos de forma proactiva.

• Ingeniería de requisitos - Competencia en recopilar, analizar y gestionar requisitos del sistema para garantizar que cumplan las necesidades del negocio.

• Monitoreo y automatización - Colaborar en la implementación de sistemas automatizados para detección y alertas proactivas.

• Comunicación e interacción interpersonal - Habilidades comprobadas para trabajar de forma independiente o en equipo, entregando resultados de alto rendimiento y asegurando la satisfacción del usuario.

Educación, licencias y certificaciones

• Licenciatura (o equivalente) en Ciencias de la Computación, Tecnologías de la Información, Negocios o un campo relacionado (requerida).

• Certificaciones adicionales en Microsoft, Zoom o plataformas de Unified Communications son un plus.

Experiencia

• 3-5 años de experiencia profesional relevante dando soporte o implementando plataformas empresariales de comunicación y colaboración.

• Experiencia comprobada en administración de Microsoft 365 y Zoom, integración de sistemas y soporte a usuarios.

QUALIFICATIONS

• Experiencia práctica con herramientas de Unified Communications as a Service (UCaaS) e infraestructura de telefonía (VoIP).

• Familiaridad con integración de plataformas en la nube, gestión de identidad/acceso y dependencias de red relacionadas con herramientas de colaboración.

• Conocimiento básico a intermedio en gestión de redes.

• Capacidad para manejar escalaciones técnicas y dar soporte a equipos multifuncionales en un entorno global y de ritmo acelerado.

• Habilidad demostrada para mantenerse actualizado en tendencias tecnológicas e impulsar iniciativas de modernización de plataformas.

Job Systems/Information Technology

Organization Cummins Inc.

Role Category On-site with Flexibility

Job Type Exempt - Experienced

Min Salary $473257.6

Max Salary $662742.4

ReqID 2418455

Relocation Package No

100% On-Site No