Analista de TI y Soporte Técnico (Híbrido)

n y mantengan de manera efectiva.

1. MAYORES RESPONSABILIDADES Y DEBERES

• Gestionar la disponibilidad de los servicios de TI para el negocio. Resuelve problemas complejos de TI usando las mejores prácticas existentes.

• Administrar la creación y eliminación de usuarios claves, usuarios de correo electrónico y computadoras.

• Gestionar la compra de equipo de cómputo en coordinación con el departamento de negociaciones.

• Mantener en correctas condiciones el centro de datos, dispositivos de red, servidores y computadoras.

• Gestionar los problemas reportados a los proveedores de servicios de TI y el departamento corporativo de TI.

• Configurar e instalar la computadora y dispositivos externos.

• Administrar el inventario de computadoras y software.

• Dar soporte técnico a los usuarios y capacitarlos en el uso de herramientas de usuario final.

• Apoyar las auditorías internas y externas.

• Participar y/o gestionar proyectos de implementación de nuevas tecnologías.

• Analizar las necesidades del negocio y crear casos de uso y casos de negocios.

• Tomar requerimientos de nuevas necesidades de sistemas BI y reportes.

• Asistir al Director de TI en reuniones y/o sesiones de trabajo.

• Optimizar procesos dentro del departamento de TI.

• Utilizar herramientas innovadoras para mejorar los servicios de TI.

• Gestionar y liderar proyectos dentro del departamento de TI.

• Atender usuarios en horas nocturnas o fines de semana debido a emergencias o trabajos especiales programados.

• Coordinar, responder y solucionar solicitudes del equipo corporativo de TI.

EDUCACIÓN

Bachillerato en Ingeniería en Ciencias de la Computación o Informática.

EXPERIENCIA

• 3-5 años de experiencia en puestos de soporte técnico

• Experiencia en análisis de sistemas y análisis de negocio.

• Experiencia en coordinación y solución de solicitudes de equipos corporativos y/o regionales de TI.

• Experiencia en administración de proyectos de implementación de nuevas tecnologías, sistemas, optimización de procesos, y en el uso de herramientas para mejora de procesos.

Conocimientos Adicionales

• Administración de Proyectos (requisito indispensable)

• ITIL (requisito indispensable)

• Inglés avanzado (requisito indispensable)

• Servicio al cliente

• Conocimiento en herramientas de Business Intelligence (BI)

• Experiencia en optimización de procesos (deseable certificación)

• Microsoft 365

• Service Now

Horario de trabajo

Administrativo

On Call una semana al mes

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