Project Manager - Service Now

ness/Native Level Japanese + Business Level English)- Service Now

Location:

Tokyo

Roles and Responsibilities:

• Key Responsibilities
• Project Management
  • Lead end-to-end implementation of ServiceNow ITSM modules (Incident, Request, Problem, Change, Knowledge, etc.)
  • Oversee ITOM components such as Discovery, Event Management, and CMDB enhancement
  • Manage project scope, budget, resources, timelines, and risks
• Stakeholder Engagement
  • Coordinate with internal teams, external vendors, and global stakeholders
  • Facilitate requirement gathering, decision-making, and status reporting
• Process & Technical Consulting
  • Provide guidance on ITIL-based process design and improvement
  • Propose technical solutions and implementation strategies
• Quality Assurance & Continuous Improvement

  • Support testing (including UAT), post-implementation troubleshooting, and ongoing optimization

  • Conduct reviews and share lessons learned

Preferred Qualifications
ServiceNow certifications (e.g., CIS-ITSM, CIS-ITOM) Exposure to other ServiceNow modules Experience working with multicultural and offshore teams

Required Qualifications
Experience & Skills

• Proven track record managing large-scale ServiceNow implementation projects
• Familiarity with ServiceNow ITSM and/or ITOM
• Strong understanding of ITIL processes

Language Proficiency

• Japanese: Native or Business Level (JLPT N1 equivalent)
• English: Business Level or higher

Other Skills

• Project management certifications (PMP, PRINCE2 preferred)

• Strong communication and multitasking abilities

• Technical acumen in web/software development environments

主な職務内容:

• プロジェクト管理
  • ServiceNow ITSMモジュール（インシデント、リクエスト、問題管理、変更管理、ナレッジなど）のエンドツーエンド実装をリード
  • ディスカバリー、イベント管理、 CMDB強化などのITOMコンポーネントを監督
  • プロジェクトのスコープ、予算、リソース、スケジュール、リスクを管理
• ステークホルダー対応
  • 社内チーム、外部ベンダー、グローバルステークホルダーとの調整
  • 要件収集、意思決定、進捗報告のファシリテーション
• プロセスおよび技術コンサルティング
  • ITILに基づくプロセス設計・改善に関するガイダンスを提供
  • 技術的ソリューションや実装戦略を提案
• 品質保証と継続的改善

  • テスト（ UATを含む）、 実装後のトラブルシューティング、継続的な最適化をサポート

  • レビューを実施し、学びを共有

必須資格

• 経験・スキル
  • 大規模な ServiceNow導入プロジェクトの管理実績
  • ServiceNow ITSMまたはITOMに精通していること
  • ITILプロセスを深く理解していること
• 語学力
  • 日本語:ネイティブまたはビジネスレベル（ JLPT N1相当）
  • 英語:ビジネスレベル以上
• その他スキル

  • プロジェクト管理資格（ PMP、PRINCE2が望ましい）

  • 高いコミュニケーション能力とマルチタスク能力

  • Web／ソフトウェア開発環境における技術的知識

好ましい要件

• ServiceNow認定資格（例:CIS-ITSM、CIS-ITOM）

• その他の ServiceNowモジュールの経験

• 多文化・オフショアチームとの業務経験

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