ANALISTA JR DE SERVICIO AL CLIENTE

Function:**
Customer Management
Job Sub Function:
Customer Service Operations
Job Category:
Business Enablement/Support
All Job Posting Locations:
Bogotá Distrito Capital, Colombia
Job Description:

Objetivo general del puesto:

Responsable de ejecutar las actividades diarias de servicio al cliente consignaciones para garantizar el flujo del proceso y el cumplimiento de los objetivos del área.

Propósito general del puesto de trabajo:

• Gestionar y desarrollar en conjunto con las áreas comerciales y clientes la solución a las oportunidades en los procesos y mejoras en la operación, realizar las escalaciones en los momentos que se requiera.

• Gestionar y controlar el correcto funcionamiento con respecto a manejo y control de las reposiciones, integridad de los Inventarios, facturaciones alineadas con los objetivos y políticas de la compañía.

• Garantizar el cumplimiento de los acuerdos de servicio con los clientes internos y externos.

• Participar en los proyectos asignados garantizando una correcta ejecución de estos y generar la documentación requerida.

• Elaborar de manera íntegra, con los soportes aplicables y análisis requeridos los reportes, informes y controles asignados.

• Gestionar optimización de los procesos asignados en el marco del acuerdo que como área debemos cumplir con el fin de garantizar un servicio estandarizado y tenar muy bien detalladas las excepciones cuando aplica en pro de garantizar la continuidad de servicio cuando se realizan cambios de clientes entre los analistas.

RESPONSABILIDADES:

• Realizar periódicamente un análisis de inventario en cliente VS target de forma trimestral como mínimo, garantizando la optimización de estos, evitando excesos e inventarios con baja rotación.

• Analizar y conciliar el inventario en las cuentas asignadas, garantizando el cierre oportuno de las diferencias presentadas.

• Dar cumplimiento a la reposición oportuna del inventario y gestionar la facturacion cumpliendo con los requisitos y controles requeridos.

• Realizar la conciliación y elaboración del acta de los inventarios Wall to Wall según cronogramas, en casos críticos o cuando se requiera acompañar el conteo junto con el operador Logistico.

• Responsable de la rotación y caducidad de los productos en los clientes de consignación. Cuando se requiera realizar las reuniones con los stakeholder requeridos en pro de minimizar devoluciones por lento movimiento o vencidos, garantizando el cumplimiento de lo establecido en el contrato de consignación

• Responsable del procesamiento oportuno y preciso de las transacciones de los clientes con consignación.

• Gestiona el contacto con los clientes y los representantes de ventas, asegurando una comunicación adecuada y el flujo de información del proceso de consignación.

• Participa activamente en iniciativas de mejora de procesos del área, incluidas las pruebas, la documentación y la implementación local.

• Responsable de visitar o agendar reuniones virtuales con los clientes periódicamente para evaluar el servicio actual proporcionado, buscar oportunidades de mejora, reunir nuevos requisitos de los clientes y anticipar posibles cambios en el mercado.

• Mantener constante comunicación con los stakeholders del estatus actual de las consignaciones (Facturación, pendientes por facturar, cortes de inventario, diferencias en conciliaciones, novedades en el end to end de la operación).

• Realizar los escalamientos cuando no se cumpla con lo estipulado y no se logre una mejora. Ser gestor de la solución.

• Liderar, gestionar y documentar los proyectos del área que sean asignados.

REQUISITOS:

• Formación Académica: Título profesional en áreas como Logística, Operaciones, Ingeniería, Negocios, Finanzas, Tecnología de la Información o disciplinas relacionadas.

• Experiencia Laboral: De 0 a 2 años en roles similares o en áreas afines.

• Manejo de herramientas ofimáticas como Microsoft Office, habilidades intermedias en análisis de datos con Power BI y conocimientos básicos de SAP.

• Habilidad para tomar decisiones informadas, manejar múltiples tareas y organizar actividades de manera eficiente.

• Habilidad en el seguimiento efectivo de procesos, orientación al cliente para satisfacer sus necesidades.

• Capacidad analítica para interpretar datos y atención meticulosa a los detalles en documentos y procedimientos.

• Resiliencia para manejar la presión en entornos dinámicos y adaptabilidad ante situaciones cambiantes.

• Iniciativa en la autogestión de tareas y colaboración efectiva en equipos de trabajo.

• Habilidades de comunicación interpersonales y capacidad de negociación para resolver problemas eficazmente

• Idiomas: Español

• Lugar de trabajo: Bogotá

• Requerimientos de Viaje: <= 5% del tiempo

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