Bilingual Lead Canadian Product Support Representative/ Repr\u00e9sentant(e) principal(e) de l\u2019assistance produit (Bilingue)

Our inclusive culture, active and engaged employee resource groups, and caring leaders value every voice and support you in doing the best work of your career. If you're passionate about our purpose - people -then we can't wait to support whatever gives you purpose. We're united by purpose, inspired by you.

Job Summary:
UKG seeks passionate UKrewers to deliver our valued customers a world-class product support experience. As an experienced member of our Global Support team, you'll bring expert-level domain knowledge and hands-on experience in the Human Capital Management (HCM) industry. Your innate ability to tackle complex customer issues will help drive exceptional customer satisfaction. This role supports our UKG Pro Payroll/HR product with a focus on the Canadian domain.

Duties and Responsibilities:
• Problem Solving Excellence: Leverage payroll, HR or tax expertise, and industry-specific knowledge to ensure timely and comprehensive resolution of customer support issues
• Escalated Issue Management: Engage in escalated customer circumstances and drive to successful resolution
• Product Mastery: Attain expert-level proficiency across multiple UKG product lines
• Coaching and Mentorship: Positively influence peers through coaching and mentoring
• Product Enablement: Assist in product enablement efforts
• Adherence to Standards: Model adherence to standard operating procedures and policies
• After-Hours Support: Participate in on-call rotations for occasional after-hours support

Basic Qualifications:
• 5+ years of experience as a practitioner or software support with expert-level experience in at least one of the following domains: HCM, Payroll, HR and/or Taxes in Canadian domain

• Bilingual in English and French language required (both written and verbal)
• Proven track record of problem-solving complex issues
• Exceptional written and verbal communication and customer service skills
• Ability to effectively present in group settings
• Thrives working in a highly collaborative team environment

Preferred Qualifications:
• 3+ years of experience working with UKG Pro suite of products
• Certified Payroll Professional (CPP), Fundamental Payroll Certification (FPC), Professional in Human Resources (PHR) or equivalent certification
• Knowledge of support tools, such as Salesforce, RingCentral, and remote access tools
• Data analytics experience
• Knowledge of SQL and SQL Tools

Where we're going

UKG is on the cusp of something truly special. Worldwide, we already hold the #1 market share position for workforce management and the #2 position for human capital management. Tens of millions of frontline workers start and end their days with our software, with billions of shifts managed annually through UKG solutions today. Yet it's our AI-powered product portfolio designed to support customers of all sizes, industries, and geographies that will propel us into an even brighter tomorrow!

Ultimate Kronos Group is proud to be an equal opportunity employer and is committed to maintaining a diverse and inclusive work environment. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, age, disability, marital status, familial status, sexual orientation, pregnancy, genetic information, gender identity, gender expression, national origin, ancestry, citizenship status, veteran status, and any other legally protected status under federal, state, or local anti-discrimination laws.

Disability Accommodation

For individuals with disabilities that need additional assistance at any point in the application and interview process, please email [email protected].

*Quebec candidates: While French is required for Quebec roles, use of the English language is also required due to the global nature of the business and the need to interact with UKG US headquarters and international sites.

Avec 80 000 clientes et clients répartis dans 150 pays, UKG est la plus grande entreprise de logiciels privée basée aux États-Unis dans le monde. Et nous ne faisons que commencer. Voulez-vous apporter vos idées audacieuses et votre esprit de collaboration à une organisation qui a encore beaucoup à construire et à réaliser? Lisez la suite.

Chez UKG, vous obtenez plus qu'un simple emploi. Le travail se fait dans un but précis. Notre équipe de Krewers est en mission pour inspirer chaque organisation à devenir un excellent lieu de travail avec notre technologie RH primée, conçue pour toutes et tous.

Ici, nous savons que vous représentez plus que votre travail. C'est pourquoi nos avantages sociaux vous aident à vous épanouir personnellement et professionnellement, des programmes de bien-être et du remboursement de droits de scolarité à U Choose - un programme de remboursement de dépenses personnalisable qui peut être utilisé pour plus de 200 besoins qui vous conviennent le mieux, à vous et à votre famille, du remboursement de prêt étudiant, à la garde d'enfants, en passant par l'assurance pour animaux de compagnie. Notre culture inclusive, nos groupes de ressources pour les employé(e)s actifs et engagés, et nos dirigeant(e)s bienveillant(e)s valorisent chaque voix et vous soutiennent dans la réalisation du meilleur travail de votre carrière. Si notre raison d'être (les personnes) vous passionne, il nous tarde de soutenir ce qui vous donne un but. Nos objectifs nous unissent, vous êtes notre source d'inspiration.

Représentant(e) principal(e) de l'assistance produit (Bilingue)

Résumé du poste :
UKG recherche des UKrewers passionnés pour offrir à notre clientèle estimée une expérience d'assistance produit de classe mondiale. En tant que membre expérimenté(e) de notre équipe Global Support, vous apporterez une connaissance approfondie du domaine et une expérience pratique dans le secteur de la gestion du capital humain (GCH). Votre capacité innée à résoudre les problèmes complexes des clients vous permettra d'obtenir une satisfaction exceptionnelle de ces derniers. Ce poste consiste à soutenir notre produit UKG Pro Payroll/HR en mettant l'accent sur le domaine canadien.

Tâches et responsabilités :
• Excellence en matière de résolution de problèmes : Tirer parti de l'expertise en matière de paie, de ressources humaines ou d'impôt, ainsi que des connaissances sectorielles, afin de garantir une résolution rapide et complète des problèmes d'assistance aux clients.
• Gestion des problèmes escaladés : S'engager dans des situations d'escalade de la part des clients et les conduire à une résolution réussie
• Maîtrise des produits : Atteindre un niveau d'expertise sur plusieurs gammes de produits UKG
• Accompagnement professionnel et mentorat : Influencer positivement les pairs par le biais de l'accompagnement professionnel et du mentorat
• Mise en œuvre des produits : Participer aux efforts de mise en œuvre des produits
• Respect des normes : Respecter les procédures et politiques opérationnelles normalisées
• Assistance en dehors des heures de bureau : Participer à des rotations de garde pour une assistance occasionnelle en dehors des heures de travail.

À propos de vous :
Exigences de base :
• Plus de 5 ans d'expérience en tant que spécialiste ou assistance logicielle avec une expérience de niveau expert dans au moins l'un des domaines suivants : GCH, paie, RH et/ou impôts dans le domaine canadien

• Bilinguisme français et anglais (parlé et écrit) est requis
• Expérience avérée dans la résolution de problèmes complexes
• Compétences exceptionnelles en matière de communication écrite et orale et de service à la clientèle
• Capacité à présenter efficacement des exposés en groupe
• Aime travailler dans un environnement d'équipe hautement collaboratif

Exigences souhaitées :
• Plus de 3 ans d'expérience avec la suite de produits UKG Pro
• Professionnel(le) certifié(e) de la paie (CPP), certification fondamentale de la paie (FPC), professionnel(le) des ressources humaines (PHR) ou certification équivalente
• Connaissance des outils d'assistance, notamment Salesforce, RingCentral et les outils d'accès à distance
• Expérience en matière d'analyse de données
• Connaissance de SQL et des outils SQL

UKG s'apprête à vivre quelque chose de vraiment spécial. À l'échelle mondiale, nous nous classons déjà au premier rang pour la gestion des ressources humaines et au deuxième rang pour la gestion du capital humain. Des dizaines de millions de personnes travaillant en première ligne commencent et terminent leur journée avec notre logiciel, et des milliards de quarts de travail sont gérés chaque année par le biais des solutions UKG aujourd'hui. Pourtant, c'est notre portefeuille de produits alimentés par l'IA et conçus pour soutenir la clientèle de toutes tailles, de tous secteurs et de toutes zones géographiques qui nous propulsera vers des lendemains encore plus radieux!

Employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi
Ultimate Kronos Group est fier d'être un employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi et s'engage à maintenir un milieu de travail diversifié et inclusif. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans égard à la race, à la couleur, à la religion, au sexe, à l'âge, au handicap, à l'état matrimonial, à la situation familiale, à l'orientation sexuelle, à la grossesse, à l'information génétique, à l'identité de genre, à l'expression de genre, à l'origine nationale, à l'ascendance, au statut de citoyen, au statut d'ancien combattant et à tout autre statut protégé par les lois fédérales, provinciales ou locales contre la discrimination.

Accommodement aux handicaps
UKG s'engage à fournir un accommodement aux personnes handicapées durant le processus de candidature et d'entrevue. Si vous avez besoin d'un accommodement durant le processus de candidature et d'entrevue, veuillez communiquer avec nous à [email protected].

*Candidats du Québec: Bien que le français soit exigé pour les postes au Québec, l'utilisation de l'anglais est également requise en raison de la nature mondiale de l'entreprise et de ses affaires, de même que de la nécessité d'interagir avec les employés ou les partenaires du siège américain d'UKG et de ses bureaux internationaux.