Représentant(e) au soutien des produits (Bilingue)/Bilingual Product Support Representative

ssionnel hautement motivé, soucieux du détail et axé sur le client pour se joindre à l'équipe de soutien mondial. En tant que membre de cette équipe en pleine croissance, vous devrez offrir une expérience client de classe mondiale efficace et cohérente. Faire preuve de normes élevées de communication et de service tout en résolvant les problèmes complexes des clients en fournissant une analyse approfondie et des résolutions rapides.

Fonctions et responsabilités :
• Mettez le client au premier plan de tout ce que vous faites, en favorisant une satisfaction de la clientèle de classe mondiale.
• Fournir un soutien exceptionnel basé sur les accords de niveau de service (SLA) convenus et les indicateurs clés de performance (KPI).
• Développer une connaissance approfondie des produits UKG.
• Soyez le premier point de contact pour le support.
• Trier et résoudre les cas rapidement en utilisant les meilleures pratiques de dépannage.
• Collaborer et communiquer avec les pairs internes et les principaux intervenants pour faire progresser les problèmes des clients, en utilisant avec compétence toutes les méthodes de communication orale et écrite.
• Assurez-vous que le client est toujours informé de l'avancement de son problème avec des plans d'action clairs et progressifs et les prochaines étapes.
• Utiliser des outils internes pour reproduire les configurations des clients et faire progresser les cas vers les ingénieurs/ingénieurs de niveau supérieur.
• Améliorer la base de connaissances d'UKG en créant, en mettant à jour et en partageant des articles.
• Assumer des responsabilités additionnelles selon les besoins.
• La participation aux rotations de garde est requise pour fournir un soutien occasionnel après les heures de travail

Qualifications de base :

2 ans ou plus d'expérience dans un environnement de service à la clientèle et/ou de soutien technique en évolution rapide
A démontré des compétences techniques en matière de dépannage et/ou de résolution de problèmes
A démontré son dévouement au service à la clientèle et son expérience dans la gestion des relations avec la clientèle
Maîtrise bilingue de l'anglais et du français.

Qualifications préférées :
• Expérience de travail avec/dans la suite de produits UKG
• Expérience en RH et/ou en paie
• Solides compétences informatiques avec la capacité d'apprendre rapidement et avec succès de nouvelles technologies
• Compétences exceptionnelles en matière d'organisation, de gestion du temps et de planification, avec une grande attention aux détails
• Excellentes compétences en communication écrite, orale, d'écoute et téléphonique

Profil de l'entreprise :

UKG est la plateforme de gestion des effectifs qui met les informations stratégiques qui les concernent à l'œuvre. Grâce à la plus riche collection de perspectives sur la main-d'œuvre qui soit et à notre IA au service des personnes, notre capacité de révéler des manières inédites d'établir la confiance, d'amplifier la productivité et d'autonomiser les ressources humaines est inégalée. Cette expertise procure à notre clientèle les données stratégiques nécessaires pour relever tous les défis dans n'importe quel secteur, parce que les organisations qui excellent savent que leur effectif est ce qui propulse leur avantage concurrentiel. Découvrez plus de détails sur ukg.com.

Employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi UKG est fier d'être un employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi et s'engage à maintenir un milieu de travail diversifié et inclusif. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans égard à la race, à la couleur, à la religion, au sexe, à l'âge, au handicap, à l'état matrimonial, à la situation familiale, à l'orientation sexuelle, à la grossesse, à l'information génétique, à l'identité de genre, à l'expression de genre, à l'origine nationale, à l'ascendance, au statut de citoyen, au statut d'ancien combattant et à tout autre statut protégé par les lois fédérales, provinciales ou locales contre la

discrimination. Accommodement aux handicaps UKG s'engage à fournir un accommodement aux personnes handicapées durant le processus de candidature et d'entrevue. Si vous avez besoin d'un accommodement durant le processus de candidature et d'entrevue, veuillez communiquer avec nous à [email protected].

Why UKG:

At UKG, the work you do matters. The code you ship, the decisions you make, and the care you show a customer all add up to real impact. Today, tens of millions of workers start and end their days with our workforce operating platform. Helping people get paid, grow in their careers, and shape the future of their industries. That's what we do.

We never stop learning. We never stop challenging the norm. We push for better, and we celebrate the wins along the way. Here, you'll get flexibility that's real, benefits you can count on, and a team that succeeds together. Because at UKG, your work matters-and so do you.

UKG is seeking a highly motivated, detail-oriented, and customer-focused professional to join the Global Support team. As a member of this growing team, you will be expected to deliver an efficient and consistent world-class customer experience. Exhibiting high standards of communication and service whilst troubleshooting complex customer issues providing in-depth analysis and expedient resolutions.

Duties and Responsibilities:
Put the customer in the fore front of everything you do driving world class Customer Satisfaction.
Provide exceptional support based on agreed Service Level Agreements (SLAs) and key KPI's.
Develop in-depth product knowledge on UKG's products.
Be the first point of contact for support.
Triage and resolve cases expediently utilizing best practice troubleshooting skills.
Collaborate and communicate with both internal peers and key stakeholders to progress customer issues, competently using all methods of spoken and written communication.
Ensure the customer is always updated on progress of their issue with clear and progressive action plans and next steps.
Utilize internal tools to replicate customer configurations, advance cases to next level Engineers/Engineering.
Improve UKG's knowledge base by creating, updating, and sharing of articles.
Take on additional responsibilities as and when required.
Participation in on-call rotations is required to provide occasional after-hours support

Basic Qualifications:
2+ years' experience in a fast-paced customer service and/or technical support environment
Demonstrated technical troubleshooting and/or problem-solving skills
Demonstrated dedication to customer service and experience managing customer relationships
Must be bilingual in English and French

Preferred Qualifications:
Experience working with/in UKG Product suite
HR and/or Payroll experience
Strong computer skills with a proficiency in successfully learning new technologies quickly
Exceptional organizational, time-management and planning skills with a strong attention to detail
Excellent written, oral communication, listening and telephone skills

Company Overview:

UKG is the Workforce Operating Platform that puts workforce understanding to work. With the world's largest collection of workforce insights, and people-first AI, our ability to reveal unseen ways to build trust, amplify productivity, and empower talent, is unmatched. It's this expertise that equips our customers with the intelligence to solve any challenge in any industry - because great organizations know their workforce is their competitive edge. Learn more at ukg.com.

UKG is proud to be an equal opportunity employer and is committed to maintaining a diverse and inclusive work environment. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, age, disability, marital status, familial status, sexual orientation, pregnancy, genetic information, gender identity, gender expression, national origin, ancestry, citizenship status, veteran status, and any other legally protected status under federal, state, or local anti-discrimination laws.

Disability Accommodation in the Application and Interview Process

For individuals with disabilities that need additional assistance at any point in the application and interview process, please email [email protected].

*Quebec candidates: While French is required for Quebec roles, use of the English language is also required due to the global nature of the business and the need to interact with UKG US headquarters and international sites.