Sp\u00e9cialiste du soutien en mati\u00e8re de taxes sur la paie \u2013 Bilingue (Fran\u00e7ais/Anglais) / Payroll Tax Support Specialist - Bilingual (French/English)

représentant du soutien spécialisé III est responsable du traitement des paiements et du soutien exceptionnel aux clients UKG utilisant le produit Services de paiement Canada. Relevant du gestionnaire du soutien aux produits spécialisés, ce poste garantit l'exactitude des versements de cotisations sociales et la conformité, tout en répondant efficacement aux préoccupations des clients.

C'est un poste hybride. L'employé(e) devra travailler 3 jours par semaine sur place dans un bureau UKG basé au Canada.

Fonctions et responsabilités:

• Traiter les données relatives aux cotisations sociales et répondre aux préoccupations des clients par courriel et dans le cadre des accords de niveau de service (ANS).

• Rapprocher les données fiscales pour assurer l'exactitude des versements.

• Collaborer avec les équipes interfonctionnelles (p. ex. Trésorerie, Réussite client, Développement de produits).

• Soutenir l'intégration des nouveaux clients afin d'assurer la conformité et l'exactitude.

• Résoudre les problèmes urgents de financement des cotisations sociales avec les clients.

• Se tenir au courant des contrôles SOC 1 et être responsable de la conformité à chaque tâche effectuée.

• Établir des relations de confiance, de respect et de partenariat avec les contacts clients en offrant un service à la clientèle exceptionnel.

• Se tenir au courant des accords de niveau de service (ANS) des clients et les mettre en œuvre pour répondre à leurs exigences.

• Générer des rapports d'écart et vérifier l'exactitude des données de paie ainsi que la saisie des transactions individuelles.

Qualifications de base:

• Au moins 2 ans d'expérience en paie, en opérations de services financiers ou en opérations de soutien.

• Expérience en paie et en déclaration des cotisations sociales.

• Bilingue (anglais et français). Français canadien

• Maîtrise de l'utilisation d'un PC avec les applications MS Office, notamment Word et Excel

• Possibilité de voyager jusqu'à 25 %

Qualifications souhaitées:

• Excellentes compétences en communication orale et écrite et en développement de relations

• Baccalauréat en affaires, comptabilité ou domaine connexe

• Motivation et esprit d'équipe, capacité de collaborer et de travailler efficacement au sein d'équipes interfonctionnelles

• Excellentes compétences organisationnelles et souci du détail

• Certification de professionnel certifié de la paie (CPP)

• Expérience avec la suite de produits UKG

• Expérience avec Salesforce et SQL

Profil de l'entreprise:

UKG est la plateforme de gestion des effectifs qui met les informations stratégiques qui les concernent à l'œuvre. Grâce à la plus riche collection de perspectives sur la main-d'œuvre qui soit et à notre IA au service des personnes, notre capacité de révéler des manières inédites d'établir la confiance, d'amplifier la productivité et d'autonomiser les ressources humaines est inégalée. Cette expertise procure à notre clientèle les données stratégiques nécessaires pour relever tous les défis dans n'importe quel secteur, parce que les organisations qui excellent savent que leur effectif est ce qui propulse leur avantage concurrentiel. Découvrez plus de détails sur ukg.com.

Employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi:

UKG est fier d'être un employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi et s'engage à maintenir un milieu de travail diversifié et inclusif. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans égard à la race, à la couleur, à la religion, au sexe, à l'âge, au handicap, à l'état matrimonial, à la situation familiale, à l'orientation sexuelle, à la grossesse, à l'information génétique, à l'identité de genre, à l'expression de genre, à l'origine nationale, à l'ascendance, au statut de citoyen, au statut d'ancien combattant et à tout autre statut protégé par les lois fédérales, provinciales ou locales contre la discrimination.

Accommodement aux handicaps:
UKG s'engage à fournir un accommodement aux personnes handicapées durant le processus de candidature et d'entrevue. Si vous avez besoin d'un accommodement durant le processus de candidature et d'entrevue, veuillez communiquer avec nous à [email protected].

*Candidats du Québec: Bien que le français soit exigé pour les postes au Québec, l'utilisation de l'anglais est également requise en raison de la nature mondiale de l'entreprise et de ses affaires, de même que de la nécessité d'interagir avec les employés ou les partenaires du siège américain d'UKG et de ses bureaux internationaux.

Why UKG:

At UKG, the work you do matters. The code you ship, the decisions you make, and the care you show a customer all add up to real impact. Today, tens of millions of workers start and end their days with our workforce operating platform. Helping people get paid, grow in their careers, and shape the future of their industries. That's what we do.

We never stop learning. We never stop challenging the norm. We push for better, and we celebrate the wins along the way. Here, you'll get flexibility that's real, benefits you can count on, and a team that succeeds together. Because at UKG, your work matters-and so do you.

About the Role:

The Specialty Support Representative III is responsible for processing payments and providing exceptional support to UKG customers using the Canada Payment Services product. Reporting to the Manager, Specialty Product Support, this role ensures accurate payroll tax remittances and compliance while addressing customer concerns effectively.

This is a hybrid role. The employee will be expected to work 3 days/week onsite at a Canada based UKG office

Duties and Responsibilities:

• Process payroll tax data and resolve customer concerns via email and cases within SLAs

• Reconcile tax data to ensure accurate remittances

• Collaborate with cross-functional teams (e.g., Treasury, Customer Success, Product Development)

• Support new customer onboarding to ensure compliance and accuracy

• Address urgent payroll tax funding issues with customers

• Maintains awareness of SOC 1 controls and accountable for compliance at each task performed

• Builds relationships of trust, respect, and partnership with client contacts by providing exceptional client service

• Maintain high-level awareness of client Service Level Agreements (SLAs) and executes to meet their requirement

• Run variance reports and review the accuracy of the payroll data along with individual transactions input

Basic Qualifications:

• 2+ years of experience in Payroll, Financial Services Operations, or Support Operations

• Experience in payroll/payroll tax filing

• Bilingual communication skills in English and French

• Proficient in using PC with MS Office applications especially Word and Excel

• Ability to travel up to 25%

Preferred Qualifications:

• Excellent verbal/written communication and relationship-building abilities

• Bachelor's degree in business/accounting or related field

• Highly motivated and team oriented with ability to collaborate and effectively work within cross functional teams

• Strong organizational skills and attention to detail.

• Certification as a Certified Payroll Professional (CPP)

• Experience working with UKG suite of products

• Experience with Salesforce and SQL

Company Overview:

UKG is the Workforce Operating Platform that puts workforce understanding to work. With the world's largest collection of workforce insights, and people-first AI, our ability to reveal unseen ways to build trust, amplify productivity, and empower talent, is unmatched. It's this expertise that equips our customers with the intelligence to solve any challenge in any industry - because great organizations know their workforce is their competitive edge. Learn more at ukg.com.

UKG is proud to be an equal opportunity employer and is committed to maintaining a diverse and inclusive work environment. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, age, disability, marital status, familial status, sexual orientation, pregnancy, genetic information, gender identity, gender expression, national origin, ancestry, citizenship status, veteran status, and any other legally protected status under federal, state, or local anti-discrimination laws.

Disability Accommodation in the Application and Interview Process:

For individuals with disabilities that need additional assistance at any point in the application and interview process, please email [email protected].

*Quebec candidates: While French is required for Quebec roles, use of the English language is also required due to the global nature of the business and the need to interact with UKG US headquarters and international sites.