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mandes ;
Prioriser et enregistrer les demandes de service et incidents des Clients ;
Résoudre les demandes Clients à partir des fiches solutions ou les orienter vers les équipes adéquates ;
Communiquer/suivre l'incident et alerter les équipes concernées selon les SLA ;
Valider avec le client et les équipes internes la clôture de l'incident ;
Être responsable d'un domaine d'expertise et être l'intermédiaire entre les 2 niveaux d'expertise au sein de l'équipe et les équipes Support ;
Profil:
Maîtriser les fondamentaux : Connaissance de l'entreprise, des Offres, Service Excellence et Compliance
Compétences Opérationnelles : Relation Client (engagements réciproques, analyse des besoins et plans d'action, SIRH & processus métiers), Support du niveau 1
Compétences transverses : communication, animation d'ateliers, gestion du temps et des priorités, outils bureautiques, anglais souhaité
Diversity, Equity, Inclusion & Equal Employment Opportunity at ADP: ADP is committed to an inclusive, diverse and equitable workplace, and is further committed to providing equal employment opportunities regardless of any protected characteristic including: race, color, genetic information, creed, national origin, religion, sex, affectional or sexual orientation, gender identity or expression, lawful alien status, ancestry, age, marital status, protected veteran status or disability. Hiring decisions are based upon ADP's operating needs, and applicant merit including, but not limited to, qualifications, experience, ability, availability, cooperation, and job performance.
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