Genius (m/w/x)

lst das Vertrauen von Kund:innen in unsere Produkte wieder her und demonstrierst die hohen Service- und Supportstandards, die unsere Retail Stores auszeichnen. Als Vorbild für herausragenden Service unterstützt du deine Teammitglieder als Mentor:in und Trainer:in.

Beschreibung

Du hältst dein umfassendes Wissen über alle Apple Produkte und Services sowie Reparaturprozesse und Abläufe in der Genius Bar auf dem neuesten Stand, um effiziente, erstklassige Reparaturen zu unterstützen. Du leistest freundlichen, einfühlsamen Support für Kund:innen, die Hilfe bei Apple Produkten oder Software benötigen. Dazu nutzt du alle Tools und Ressourcen, die dir bei Apple zur Verfügung stehen. Du diagnostizierst Probleme mit Apple Hardware und Software, behebst sie und gehst auf Servicebedenken ein. Du bietest Apple Kund:innen einen herausragenden Service, indem du mehr über ihre Bedürfnisse lernst, Ownership Opportunities erkennst, Produkte und Services präsentierst und ihnen die unterschiedlichen Kaufoptionen vorstellst. Gemeinsam mit den Teamleader:innen erkennst du wiederkehrende Reparaturprobleme und andere Bedenken im Kundenservice, um entsprechendes Feedback an Apple weiterzuleiten. Du ermittelst anhand deiner Kenntnisse von Hard- und Softwarekomponenten die Ursache technischer Probleme und gibst dein Wissen an das Team weiter. Für Teammitglieder der Genius Bar bist du Mentor:in, Ansprechpartner:in und positives Vorbild. Du unterstützt das Leadership dabei, zeitnahe Lösungen für Kundeneskalationen zu finden. Du übernimmst nach Bedarf weitere Aufgaben, darunter auch Unterstützung von Kundenaktivitäten auf und abseits der Fläche. Du trägst zu einer inklusiven Umgebung bei, indem du Unterschiede respektierst und offen bist, Neues zu lernen. Du lebst jeden Tag Inklusion und Vielfalt als Grundwerte von Apple.

Schlüsselqualifikationen

• Das musst du mitbringen:

• Verlässliche Verfügbarkeit für flexible, geschäftsabhängige Arbeitszeiten im Store, auch über Nacht, am Wochenende oder an Feiertagen, unter Berücksichtigung aller lokalen Vorschriften und genehmigten Anpassungen

• Erfahrung im Einzelhandel, Verkauf oder Vertrieb oder vergleichbare Berufserfahrung

• Gute visuelle und feinmotorische Fähigkeiten, um Hardwarereparaturen sicher durchzuführen

• Erfahrung im Troubleshooting von Hard- und Softwareproblemen im Kundenservicebereich

Bevorzugte Qualifikationen

• Das solltest du mitbringen:

• Technisches Know-how zu Apple Produkten und Services, auch zur Produktreparatur

• Fähigkeit, Probleme zu analysieren und Troubleshootingschritten zu folgen, um die Ursache eines technischen Problems herauszufinden

• Ausgeprägte Sozialkompetenz für einfühlsame Kundeninteraktionen

• Handlungsorientiert und engagiert für das Wohl der Kund:innen und von Apple, indem du Probleme und Hindernisse schon früh erkennst oder antizipierst

• Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten, oft auch bei engen Deadlines und unter Zeitdruck, und dabei mehrere Kund:innen oder Reparaturen gleichzeitig zu unterstützen

• Effektive Kommunikationsskills und die Fähigkeit, zielgruppenorientiert zu kommunizieren

• Fähigkeit, mit wichtigen Partner:innen und Teammitgliedern im Store zusammenzuarbeiten, um sowohl persönliche als auch Teamziele zu erreichen

• Fähigkeit, dein Wissen, deine Erfahrungen und deine Erkenntnisse mit dem gesamten Storeteam zu teilen

• Fähigkeit, Produkte regelmässig sicher zu handhaben, anzuheben und zu bewegen

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