Customer Success Manager – Mid Market

ット顧客(従業員数500~2,000名)に対するすべての販売後の活動を管理する

• Box製品について深く理解し顧客に対してビジネスニーズに最も適した機能• 特徴を説明する

• 導入チェンジマネジメント定着活用の計画作成と実行

• 顧客との定例会議四半期ヘルスチェックを含む戦略的なレビューなどによるリテンション率向上

• 解約リスクやヘルススコアを管理しリスクを除く活動を積極的に行う

• 営業およびプロフェッショナルサービス部門と連携しBoxを各顧客のコアアーキテクチャの一部にするための計画を策定する

• プロダクトおよびエンジニアリング部門と連携し機能要望や不具合の特定とフォローアップを実施する

• 顧客の声を代表する立場として機能し社内へフィードバックを提供する

WHO YOU ARE

• IT業界における3年以上のアカウントマネジメントの経験

• 顧客と密に連携しBoxに対する満足度を高め信頼を得ることができる

• 限定的な関係構築だけではなく複数の顧客と接点を持つことができる

• 基本的な技術知識を有し顧客からの質問に回答することができる

• 斬新なアイデアとエネルギーを持ちチームプレーができる

• コンサルティング経験マーケティング経験があれば尚可

• SalesforceやZendeskその他のSaaSの業務利用経験があれば尚可

• 英語力があれば尚可(本社との連携のため)

EQUAL OPPORTUNITY

本ポジションに興味があるけれども条件を満たしているか不安 という方はまずはご応募ください!すべての応募資格を満たしていなくてもご応募いただくことは可能ですBoxではDiversity&Inclusionを促進するために大局的なアプローチで採用活動を行っていますみなさまのご応募をお待ちいたしております私たちはすべての人に等しく機会を提供しており多様性を尊重しています人種宗教肌の色国籍性別性的指向年齢配偶者の有無退役軍人身体障害の有無 等による差別は行いません

ご応募に際する個人情報の保護については当社の Personnel Privacy Notice をご確認ください