Representante de Servicio al Cliente/Order Management

Eaton

3.9

(37)

Mexico City, Mexico

Why you should apply for a job to Eaton:

  • 4.2/5 in supportive management
  • 73% say women are treated fairly and equally to men
  • 78% would recommend this company to other women
  • 71% say the CEO supports gender diversity
  • Ratings are based on anonymous reviews by Fairygodboss members.
  • Flexible work options to help balance work/life demands
  • Strong community involvement with a donation matching program
  • Competitive compensation packages
  • #36187Iztapalapa

    Position summary

    stribuidores, coordinando actividades con las entidades internas y externas correspondientes, para brindar una solución y cierre a las reclamaciones recibidas.

    1. Brindar respuesta a las solicitudes de los clientes internos y externos por los diferentes canales de comunicación facilitados por la organización, cumpliendo con el estándar establecido, para mantener la experiencia del servicio y disminuir el esfuerzo del cliente.

    2. Consolidar la comunicación continua con el distribuidor, a través de las sesiones de seguimiento programadas, canalizar sus solicitudes y brindar soluciones a sus necesidades de forma oportuna.

    3. Gestionar la recolección, evaluación y análisis de la Voz del Cliente (VOC), a través de diferentes mecanismos como la encuesta anual CRR y encuesta NPS y Customer Effort para crear planes de acción enfocados en mantener la lealtad del cliente.

    4. Participar en proyectos de mejora continua a través de las herramientas disponibles en ELSS (EBS), para optimizar los procesos y actividades correspondientes al área.

    5. Coordina y participa en las actividades de Auditorias EBS, EBS PULL, ISO9000 e ISO14000

    6. Impartir capacitaciones a los distribuidores sobre el uso de la plataforma Order Center, para incentivar el uso y la adopción de la misma, mediante sesiones de actualización frecuentes.

    7. Coordinar embarques de modalidad Drop Shipments a través del contacto con los responsables en las diferentes plantas de origen de Eaton para garantizar la entrega de los productos conforme a las instrucciones de la orden de compra.

    8. Apoyar a los clientes brindando información documental y soporte en el proceso para materializar la exportación de los materiales solicitados. #LI-DG2

    Qualifications:

    CONOCIMIENTO ESPECIALIZADO:

    • Escolaridad: Ingeniería o Licenciatura concluida (Titulado o carta de terminación)

    • Experiencia Previa: 2 años en rol similar (Order management-contacto directo con cliente en modelo de negocio B2B)

    • Ingles intermedio 60%

    • Manejo de ERP (SAP), Excel, PBI, Microsoft Office

    • Experiencia en: Atención a clientes, cadena de suministro dentro de industria manufacturera o bien, industria de logística internacional.

    Skills:

    Competencias del Modelo de Liderazgo de Eaton
    Eficiente
    Responsable
    Aprendizaje
    Ético

    Why you should apply for a job to Eaton:

  • 4.2/5 in supportive management
  • 73% say women are treated fairly and equally to men
  • 78% would recommend this company to other women
  • 71% say the CEO supports gender diversity
  • Ratings are based on anonymous reviews by Fairygodboss members.
  • Flexible work options to help balance work/life demands
  • Strong community involvement with a donation matching program
  • Competitive compensation packages