Representante de Servicio al Cliente/Order Management

stribuidores, coordinando actividades con las entidades internas y externas correspondientes, para brindar una solución y cierre a las reclamaciones recibidas.

4. Brindar respuesta a las solicitudes de los clientes internos y externos por los diferentes canales de comunicación facilitados por la organización, cumpliendo con el estándar establecido, para mantener la experiencia del servicio y disminuir el esfuerzo del cliente.

5. Consolidar la comunicación continua con el distribuidor, a través de las sesiones de seguimiento programadas, canalizar sus solicitudes y brindar soluciones a sus necesidades de forma oportuna.

6. Gestionar la recolección, evaluación y análisis de la Voz del Cliente (VOC), a través de diferentes mecanismos como la encuesta anual CRR y encuesta NPS y Customer Effort para crear planes de acción enfocados en mantener la lealtad del cliente.

7. Participar en proyectos de mejora continua a través de las herramientas disponibles en ELSS (EBS), para optimizar los procesos y actividades correspondientes al área.

8. Coordina y participa en las actividades de Auditorias EBS, EBS PULL, ISO9000 e ISO14000

9. Impartir capacitaciones a los distribuidores sobre el uso de la plataforma Order Center, para incentivar el uso y la adopción de la misma, mediante sesiones de actualización frecuentes.

10. Coordinar embarques de modalidad Drop Shipments a través del contacto con los responsables en las diferentes plantas de origen de Eaton para garantizar la entrega de los productos conforme a las instrucciones de la orden de compra.

11. Apoyar a los clientes brindando información documental y soporte en el proceso para materializar la exportación de los materiales solicitados. #LI-DG2

Qualifications:

CONOCIMIENTO ESPECIALIZADO:

• Escolaridad: Ingeniería o Licenciatura concluida (Titulado o carta de terminación)

• Experiencia Previa: 2 años en rol similar (Order management-contacto directo con cliente en modelo de negocio B2B)

• Ingles intermedio 60%

• Manejo de ERP (SAP), Excel, PBI, Microsoft Office

• Experiencia en: Atención a clientes, cadena de suministro dentro de industria manufacturera o bien, industria de logística internacional.

Skills:

Competencias del Modelo de Liderazgo de Eaton
Eficiente
Responsable
Aprendizaje
Ético