Analista de Atendimento ao Cliente Júnior - Vaga Exclusiva para Pessoa com Deficiência

(backoffice) para garantir a resolução eficiente de demandas, análise de processos e melhoria contínua da experiência do cliente.

? Principais Atividades

• Realizar tratativas de demandas recebidas via canais internos (SAC, chat, e-mail, CRM), garantindo retorno dentro dos prazos estabelecidos

• Analisar e registrar ocorrências, reclamações e solicitações dos clientes, propondo soluções assertivas

• Interagir com áreas internas

• Atualizar e manter registros precisos em sistemas de atendimento e gestão de chamados

• Apoiar na elaboração de relatórios de indicadores de atendimento e performance

• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e propor ajustes operacionais

• Garantir o cumprimento das políticas de qualidade, compliance e SLA da empresa

• Participar de treinamentos e reuniões de alinhamento com foco em desenvolvimento contínuo.

Qualifications

? Requisitos

• Ensino superior cursando ou completo em Administração, Comunicação, Gestão de Serviços ou áreas correlatas

• Boa comunicação escrita e interpessoal

• Capacidade analítica e atenção aos detalhes

• Conhecimento básico em Excel e sistemas de atendimento (CRM, ERP)

• Proatividade, organização e espírito colaborativo

Additional Information

Esta é uma posição exclusiva para pessoas com deficiência (PcD). Como parte do nosso compromisso com a inclusão e a igualdade de oportunidades, aqui na Serasa temos diversas iniciativas, como por exemplo: intérpretes de libras, tecnologias assistivas, cordão girassol (deficiências ocultas), entre outras ações. Na Serasa Experian temos o grupo Aspire que visa construir para um ambiente acessível e de oportunidades justas para os profissionais com deficiência.

Venha fazer parte dessa transformação!

Caso você não se identifique com este grupo, convidamos você a explorar outras oportunidades em nossa página de carreiras. Temos diversas vagas que podem se conectar com seu perfil e interesses.

#LI-HYBRID

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