Analista de Experiência do Cliente Sênior

Essa posição terá como missão garantir que a voz do cliente seja incorporada às estratégias da empresa, promovendo melhorias contínuas na jornada e fortalecendo o relacionamento para gerar satisfação, fidelização e crescimento sustentável.

Qualifications

O que buscamos em você:

• Formação superior em Administração, Marketing, Comunicação, Psicologia ou áreas correlatas.

• Experiência sólida (mínimo 5 anos) em Customer Experience ou áreas relacionadas.

• Conhecimento avançado em métricas de experiência do cliente.

• Habilidade em análise de dados e ferramentas de BI.

• Excelente comunicação escrita e verbal.

• Certificações em CX.

• Experiência em projetos de transformação digital e omnichannel.

Responsabilidades:

• Mapear e analisar jornadas do cliente, identificando pontos de atrito e oportunidades de melhoria.

• Conduzir pesquisas de satisfação (NPS, CSAT, CES) e transformar resultados em planos de ação.

• Liderar projetos estratégicos de experiência do cliente em parceria com áreas internas.

• Desenvolver relatórios e dashboards com insights acionáveis para a liderança.

• Atuar como referência técnica para a equipe, apoiando analistas mais juniores.

Additional Information

A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar.

A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work™ em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.

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