Analista de Experiencia do Cliente III

co em relacionamento estratégico, entrega de valor, retenção e expansão da carteira de clientes. Este(a) profissional será peça‑chave na condução da jornada do cliente, garantindo que as soluções e serviços de marketing atendam aos objetivos de negócio de forma consistente e escalável.

Qualifications

O que buscamos em você:

• Experiência sólida como Customer Success Sênior, Account Manager ou funções similares;

• Forte capacidade de gestão de relacionamento com clientes B2B, especialmente em ambientes complexos;

• Perfil analítico, com habilidade para interpretação de dados e indicadores de sucesso;

• Excelente comunicação verbal e escrita, com facilidade para interação com stakeholders executivos;

• Capacidade de atuar de forma consultiva, estratégica e orientada a resultados;

• Organização, autonomia e senso de priorização;

• Experiência com ferramentas de CRM, plataformas de marketing ou analytics será considerada um diferencial.

Diferenciais:

• Experiência com projetos de marketing orientados a dados;

• Vivência anterior com Marketing, como mídia digital, CRM, dados, performance, automação ou estratégias de marketing;

• Inglês intermediário ou avançado.

Suas principais responsabilidades:

• Atuar como ponto focal estratégico dos clientes, conduzindo a jornada ponta a ponta dentro dos serviços de marketing;

• Garantir adoção, engajamento e sucesso dos clientes nas soluções e entregas oferecidas;

• Gerenciar relacionamentos de longo prazo, atuando de forma consultiva e orientada a resultados;

• Traduzir objetivos de negócio dos clientes em planos de ação, acompanhando execução e performance;

• Conduzir reuniões de acompanhamento, QBRs e apresentações executivas, com visão analítica e estratégica;

• Monitorar KPIs de sucesso do cliente (retenção, churn, NPS, expansão, satisfação);

• Identificar oportunidades de upsell, cross‑sell e expansão de serviços, em parceria com áreas comerciais;

• Atuar de forma integrada com times de Marketing, Vendas, Operações, e Produto, assegurando alinhamento e eficiência;

• Antecipar riscos, propor melhorias e garantir celeridade na resolução de demandas;

• Contribuir para a evolução de processos, playbooks e boas práticas da área de Customer Succes

Additional Information

A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar.

A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work™ em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.

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