Especialista de Operaciones y Servicio ECS

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Description

Job description

Propósito del cargo: Brindar una atención excepcional a los clientes, asegurando la resolución oportuna y efectiva de sus requerimientos.

Hacer el análisis de datos relevantes para identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente y optimizar la gestión de la base de clientes.

Entregables:

1. Reportes de conciliación de los planes de Midatacredito

2. Gestionar el proceso de cobros a los clientes de Midatacredito

3. Gestionar las solicitudes y reclamos de los Clientes y usuarios de Midatacredito

4. Reporte y Seguimiento de Incidentes detectados

Responsabilidades del cargo:

• Realizar la conciliación de compras de planes de Midatacrédito: Verificar y validar que las transacciones realizadas por los clientes coincidan con los registros contables y bancarios, asegurando la precisión en los ingresos y la correcta aplicación de los pagos.

• Gestionar contracargos de compras de planes de Midatacrédito: Atender y dar seguimiento a los casos de contracargos presentados por los clientes, recopilando la documentación necesaria, respondiendo a las entidades financieras y asegurando la resolución efectiva de cada caso.

• Automatización de procesos operativos y de conciliación que permiten analizar la información del comportamiento de los clientes.

• Estrategias con inteligencia artificial para solventar y resolver los requerimientos de servicio al cliente

• Atender y gestionar solicitudes, quejas y consultas de ciudadanos a través de diversos canales (teléfono, correo, chat).

• Realizar seguimiento a casos abiertos hasta su resolución satisfactoria.

• Analizar datos de interacción con clientes para identificar patrones, oportunidades de mejora y puntos críticos en el servicio.

• Generar reportes periódicos sobre indicadores de satisfacción, tiempos de respuesta, y eficiencia operativa.

• Proponer e implementar estrategias para mejorar la experiencia del cliente y aumentar la fidelización.

• Colaborar con equipos de ventas, marketing y producto para alinear esfuerzos en la optimización de la base de clientes.

• Reportar y realizar seguimiento de Incidentes reportados por los clientes o identificados en el proceso.

• Diseñar e implementar estrategias de retención de clientes: Analizar el comportamiento de los usuarios y las causas de cancelación para desarrollar acciones que mejoren la satisfacción, reduzcan la tasa de abandono y fortalezcan la fidelización de los clientes actuales

Qualifications

Qualifications

• Formación en Administración, Ingeniería Industrial o afines y Experiencia mínima de 4 años en roles similares.

• Habilidades analíticas, de automatización y manejo de herramientas como Excel Avanzado (manejo de tablas dinámicas, fórmulas, macros) Power BI, Phyton, Power Automate, Confluence, Herramientas de documentación y colaboración.

• Empatía y orientación al servicio, Pensamiento analítico, Trabajo en equipo, Adaptabilidad

• Ingles básico

Additional Information

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