［IBM Japan］Technology Lifecycle Services＿System Service Representative

iento preventivo, la configuración, la operación y los factores medioambientales que pueden afectar al rendimiento del producto o impedir la operación TI del cliente. También pueden realizar actividades de servicios tales como aseguramiento de sistemas, planificación de la instalación, gestión contable, determinación de problemas a nivel de sistema, discontinuidad y reubicación de sistemas y productos de IBM y de otros proveedores. Son responsables de asegurar un alto nivel de satisfacción del cliente con la prestación de servicios, soporte técnico y servicios operacionales para las cuentas de cliente. Ciando se produzcan situaciones críticas, serán la interfaz técnica de IBM con los clientes y gestionarán la situación hasta que se resuelva el problema. Tienen un conocimiento exhaustivo de la estrategia de soporte técnico de IBM y pueden articularla. Son responsables de la relación de valor técnico para proteger la base de ingresos e identificar nuevas oportunidades de servicios.

JPJOBS24, JPJOBS2024JPJOBS2024

Required Technical and Professional Expertise
Basic knowledge of H/W and S/W used in IT (knowledge of IBM products is not required)
Ability to use tools to prepare quotes/contracts efficiently and on time (training on tools and hands-on training will be provided separately).
Ability to negotiate and communicate with customer managers and purchasing departments.
Office products (Excel, Powerpoint, Word)

Preferred Technical and Professional Expertise
N/A