Service Delivery Coordinator

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Description and Requirements

• 職務内容

• 募集の背景と所属部署について

  • レノボ・ジャパン合同会社では、Lenovoのサービスを長期（目安：6か月以上～複数年）契約するお客様向けに、ITサービスマネジメントのベストプラクティスに基づく継続的なサービス改善を推進・実現し、お客様との信頼関係を構築し、サービスビジネスのさらなる成長に貢献する、サービス・デリバリー・コーディネーター（SDC）を募集します。SDCのポジションは、Lenovoアドバンスサービスのプロフェッショナルサービス部のサービス・マネジメント・オフィス（SMO）に所属します。

• SMOは、Lenovoが提供する、DaaS（Device as a Service / PC本体と付随するサービスを合わせた月額利用料モデル）のお客様向け運用サポート支援を担当します。
  SMOは、Lenovoが提供するマネージドサービス（PC運用のライフサイクルサポート。具体的にはPC本体（デバイス）管理、セキュリティ運用、ヘルプデスク、様々なデバイスおよびインフラ運用管理等）のビジネス推進支援やお客様への長期間に渡るエンゲージメントも担当します。
  SMOは、お客様に対して、テクニカル面だけでなく、お客様のビジネス目標や課題を理解し、その目標に対する課題解決の支援、お客様と設定・合意したSLA/KPIの管理・改善も行います。 その為、サービス事業部内の各部門と連携し、必要に応じてグローバルチームともコミュニケーションをとりながら、お客様向けの改善支援を推進します。

• 職務内容について

• 社内外の業務関係者と連携し、お客様と設定・合意したSLA/KPIの管理・改善を推進します。

• 提供サービスに関して、お客様およびベンダーに対する業務フローの調整を実施します。また、お客様への各種対応に関して、インシデント（障害情報）及びリクエスト管理を含む、全体的なサービス管理を実施します。

• サービスを提供しているお客様に対し、在庫（PCや周辺機器等）の管理や請求業務を実施します。また、業務においてCRMシステム（現行はServiceNow）および他複数システムでの管理を実施します。

• お客様への提供サービスに関するレポートを作成のうえ定例会を実施し、お客様満足度評価を向上する為に、積極的かつプロアクティブに貢献します。

• サービス提供を通してお客様と長期的に友好な関係を築き、その中で新たな収益機会を開拓します。

• グローバルサービス展開ですので、社内外の業務関係者およびお客様との円滑なコミュニケーションを図ります。

• SDCはお客様とLenovoのサービスを提供するパートナー会社との窓口となり、お客様へ円滑にサービスをご利用いただくためのデリバリーサポート業務を行います。　

• お客様に対し主担当としてサービス管理を行うサービス・デリバリー・マネージャーのサポート業務も担当します。

• 小規模案件のお客様については主担当として対応いただく場合もございます。

• グローバル展開のお客様アサインが多数の想定です。　リモート支援を基本といたします。

• 出張

• 国内のお客様客先への訪問

• 秋葉原在籍メンバーは群馬キッティングセンターへの訪問（必要に応じて）

• 太田在籍メンバーは秋葉原オフィスへの訪問（必要に応じて）

• その他ビジネスパートナー各社への訪問（必要に応じて）

• キャリアパス

• サービス・デリバリー・マネージャー

• サービスセールス

• サービスコンサルタント

• トランジションマネージャー　他

Additional Locations:

• Japan - Gunma - Ota-shi