Systems Reliability Engineer - Technical Support

エンジニアへの製品改善の登録も行います。

当社の製品知識だけでなく、他社仮想化製品やパブリッククラウドの知識が必要となるため、技術知識・スキルの向上が常に求められます。自ら学ぶのはもちろんですが、内部・外部のトレーニングへの参加を積極的に促されます。

当社では、比較的経験の浅いエンジニアから、経験豊富なシニアエンジニアまで幅広く募集しています。（しっかりとしたオンボーディング＆トレーニング提供あり）

Your Role

• お客様環境にて発生している技術的問題のトラブルシューティング、デバッグ、解析、ブレイクフィックス（Break - fix）

• お客様環境の健全性の診断や分析結果の共有

• お客様の声と実際のユースケースに基づいて、開発エンジニアリングチームへ製品・プロセス向上のためのフィードバックを実施

• ナレッジベース（Knowledge Base） 、 FAQ ドキュメントの作成・更新

• 習得した知識、経験をチーム内に共有

• 新機能のテスト、ツール開発等による製品の利便性の向上

• テクノロジーパートナー（VMware, Citrix , Microsoftなど）と協力して問題を解決し、エコシステムの改善を推進

• 営業時間内の勤務およびローテーションにて営業時間外の待機

What You Will Bring

• お客様の視点に⽴った優れたカスタマーサポートを⾃信を持って提供できる⽅

• 社内、パートナー様と連携して作業を進めるための、チームワークと⼝頭・⽂章でのコミュニケーション能⼒を持ち合わせた⽅

• 新しい製品・技術を積極的に学ぶ姿勢と、技術的問題を解決する事へ意欲的な⽅

• クラウド製品、サーバーOS(Linux/Unix, Windows)、ネットワーク、ストレージ、データベース、仮想化製品どれか1つ以上においてのテクニカルサポートの提供、運⽤もしくは導⼊経験

• 読み書きができる英語⼒(マニュアルやKB参照、開発エンジニアとのやり取り等に必要)

About the Team

• **Meet Hiring Manager, Kazuya Kubo - Manager, Worldwide Support!

  Previous professional role highlights (Network support engineer at F5 networks, Customer support engineer at Cisco systems)
  Nutanixには2017年にSREとして入社し、2022年にマネージャーになりました。入社理由は今までの仮想化製品のテクニカルサポートで培った経験を生かしたいという点と、3 Tier ストレージとは全く異なるアーキテクチャでデータを守る仕組みに興味があったことが理由です。
  妻と動物保護団体から引き取った4匹の猫たちと日々楽しく過ごしています。
  技術が大好きなやる気のあるself-learnerの方をお待ちしています！**

• **What the Team Says
  "Kaz is a very supportive and thoughtful manager rooted in his many experiences inside/outside Nutanix. He always helps us focus on customers, values, growth, and life." - Hiroaki Kuramae, Systems Reliability Engineer
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How We Work

現在サポートチームは Hybrid Work を行なっており、週2回のオフィスでのランチ提供日やチームミーティング・チームビルディングなどのイベントではオフィスにも人が集まります。

普段の会話は Slack を中心に、Huddle、Zoom等も利用しつつ行なっており、困ったときにもオフライン・オンラインの垣根なく皆が助け合えるよう密なコミュニケーションをとりつつ、日々の業務を遂行しています。

The Opportunity

We ensure the success of our groundbreaking technology through cluster health monitoring, quick response time, and unparalleled customer intimacy. We are top-notch engineers from leading virtualization, computing, and networking companies with the ability to handle all problems that come our way. Working closely with Sales and Software Engineers, the support team acts as our customers' champions.

Nutanix is seeking well-rounded, junior and senior, customer-facing Technical Support Engineers. You will support our cloud solution in the field and provide an enriched and successful product experience. You will need to be the champion for Nutanix, by providing an over the top support experience to our customers by leveraging our private cloud solution.

Your Role

• Troubleshoot, debug and diagnose customer issues encountered in the field.

• Improve the serviceability of the product by testing new features and developing tools to scale our field deployment and auto-support infrastructure.

• Provide analysis of our existing customer base to avoid and minimize risks in the field.

• Define and drive changes to our product with our development engineering team based on feedback from customers and field implementations.

• Work with technology partners (ie.g. VMware, Citrix, Microsoft) to resolve issues and push improvements in our ecosystem.

• Develop and contribute to internal and external knowledge bases.

• Provide support on weekdays and also off hours on an as needed and scheduled rotational basis

• Be a champion for our customers. Go above and beyond to support their business and use of the Nutanix stack.

What The Team Says

• We work as one team. We are working with Sale/SE/TAM/Consulting to deliver world-class support.

• We are silent heroes. We always quietly solve our customers' problems and support their business every day. However, in reality, we are a cheerful team that actively engages in discussions both inside and outside the team.

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