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当チームは、社内外での技術情報の共有を担当しています。既存のインフラストラクチャ、アプリケーション、テクノロジーのセキュリティに影響を与えるメンテナンス、インシデント、エスカレーションに関連するコミュニケーションを作成、レビュー、配信します。注目度の高い国内の問題については、問題によるお客様影響を可能な限り少なくするために、お客様とのコミュニケーションの計画と実施をリードしています。全世界的な問題では、グローバルのエスカレーションチームと連携して、タイムリーで効果的な情報を提供します。弊社システムが不安定な状況下においても、情報の透明性を担保することによって、弊社製品• サービスを安心して継続利用いただけるよう導くのが当チームの最優先事項となります。
これらの業務はすべて透明性に基づいており、カスタマーサポートにおける顧客満足度や、パフォーマンスの主要な推進力になります。 Japan Incident Management チーム の業務の主な成功要因は、タイムリーでクリア、そして簡潔な実行です。
当チームのメンバーは、グローバルのインシデント管理部門、カスタマーサポート部門、製品開発部門を通じてエスカレーションやコミュニケーションを推進し、各部門のリーダーシップチームや利害関係者と協業し、お客様向けの製品およびインシデントやメンテナンスに関するコミュニケーションを管理します。
卓越したコミュニケーションスキルおよびリーダーシップを発揮し、複数の優先事項を同時に対処したり、お客様の問題に緊急性をもって対処するなど、様々な環境で統一性を持って作業することが求められます。
例えば、複数のお客様に影響を与える深刻なシステムの問題が発生した場合、このロールはコミュニケーションハブとして期待されます。グローバルチームから必要な情報を収集およびフィードバックを実施し、利害関係のあるマネージメントチーム / 営業組織と迅速な情報共有を実施します。
Role Description (Introduction):
セールスフォースは、Japan Incident Management チームにて、製品やサービスに関する重要なコミュニケーションョンやインシデント発生時のコミュニケーションをリードする担当者を募集しています。
具体的には、日本/韓国のお客様の満足度向上のため、重要な英語情報の日本語翻訳を実施します。また、そのためにグローバルチームと調整を行い迅速かつタイムリーな情報提供の実施を担います。
ただし、取り巻く環境の変化の中で、担当する業務内容も変化する可能性があります。Japan Incident Management の業務特性上、決まっていないプロセスの整備や新たなものを作り上げて業務改善していく機会が多いため、曖昧さや変化の中で物事を整理しながら、柔軟に対応することが求められます。
Your Impact (Success):
このポジションで成功するためには、日本/韓国のお客様に関連する製品やメンテナンスおよびインシデントに関わる情報について、社内だけではなく、社外のパートナー様、および、お客様とのコミュニケーションを正しく、スムーズに実行することが期待されます。
そのために常に最新の情報をキャッチし、影響度、優先順位を明確にし、それらの情報を必要な利害関係者に届け、必要に応じてグローバルの主管チームへのフィードバックを行い、今後のサービスの是正に努めます。
また、お客様からの質問(営業担当およびサクセスチーム経由)を受け、グローバルチームと連携し迅速に回答を行います。
他にも、Japan Incident Management チームの一員として、以下に挙げるチームゴール達成への貢献も期待されます。
Your Impact (Responsibilities):
Minimum Qualifications (Required):
Preferred Qualifications (NOT Required):
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