Technical Support Engineer, Service Cloud (日本語&韓国語)　

顧客満足度を最大化するだけではなく、チームのパフォーマンスを最大化するための支援をすることで、当社の成長に貢献することをミッションとしています。

職責には以下が含まれますが、これらに限定されるものではありません。

• 担当分野の製品機能における技術的専門性の確立および保持
• 卓越した分析、トラブルシューティング、および問題解決
• お客様期待値および顧客体験の管理による顧客満足度の最大化
• 業務に関連するトレーニングへの積極的かつ継続的な参加
• 必要に応じて社内ツールやエスカレーションチームを活用しお客様の課題を効果的に調査• 記録• 優先度付けする能力、ならびに速度の速い環境下での効果的な時間管理能力の提示
• チーム内外のメンバーの技術力および生産性の最大化
• グローバルサポート/開発部門との連携
• プレッシャーのかかる状況下でのマルチタスクと効率的な業務遂行
• ナレッジ文書の作成と管理

必須要件:
• 学位または同等の関連職務経験尚可
• 文書および口頭での優れたコミュニケーション能力

• 日本語（流暢な会話および読み書き）/ 韓国語（流暢な会話および読み書き/英語（読み書き必須、会話尚可）
• インターネットテクノロジーの理解：ファイアウォール、ウェブサーバー、プロキシサーバーなど
• 3年以上のエンジニアリング、プログラミング、またはテクニカルサポートの実務経験
• HTMLおよびCSSの解読、実装の経験
• ウェブ、アプリケーション、データベースサーバーの役割などシステム構成の理解
• データベースの概念、データ管理（RDBMS）、SQLの経験
• クレーム対応経験、各種ステークホルダーとの調整• 折衝経験（エンタープライズ顧客での対応経験尚良）

推奨要件:
• Webアプリケーションの開発• デバッグ経験
• HTML、JavaScript、CSSなどのWeb技術に関するトラブルシューティング、原因切り分けのスキル
• ネットワークおよびデータ通信技術の理解：DNS、SSL、ファイアウォール、各種通信プロトコルの全般知識
• Salesforceおよび / またはCRMアプリケーションおよびその他のクラウドベースのテクノロジーの経験
• 電子メール(サーバー/クライアント) の理解
• Certified Salesforce Administrator
• Certified Application Builder
• Certified Field service consultant
• Certified Salesforce Developer
• Certified Salesforce Developer

Accommodations

If you require assistance due to a disability applying for open positions please submit a request via this Accommodations Request Form.

Posting Statement

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