Genius Admin

Apple Store 零售店集中展现了 Apple 最精彩的方方面面。我们运用我们的专业知识帮助人们做自己喜欢的事,提供 Apple 独家体验。在 Apple,我们认为营造包容的环境是我们共同的责任,我们将携手合作,打造让所有人都有归属感的文化,激励大家在工作中一展所长。

无论是快速维修还是更为复杂的规程,作为 Genius Admin,你是所有顾客维修服务的协调员,需要妥善管理顾客的预期。另外,你需要协调打造高效的维修流程和维持 Repair Room 修理室整洁有序,帮助 Genius Bar 天才吧团队为顾客提供出色的服务。
CN-Genius Admin

描述
规划和协调所有端到端运营活动,协助完成维修,包括与 Operations 团队合作管理和跟踪库存及订单。

协助解决顾客服务问题,包括顾客维修登记流程、帮助找到合适的解决方案,以及管理所有已完成维修产品的顾客取货流程。

根据在销售楼面和 Repair Room 修理室的观察向团队成员提出反馈。

根据需要完成维修任务,为 Genius Bar 天才吧团队提供支持,满足顾客要求。了解我们所有产品的技术问题分析、诊断和解决流程。

为 Apple 顾客提供出色的服务,尽力了解其需求,发掘发展用户的机会,提出产品和服务建议,并为他们介绍相关的购买方式。

根据需要执行其他任务,包括但不限于在销售楼面内外为面向顾客的活动提供支持。

尊重彼此之间的差异,愿意去了解他人,共同营造包容的环境。

在日常活动中展现 Apple 的包容性与多元化价值观。

优先聘用资格
你可以:
有效沟通,并根据不同的受众调整沟通风格。
通过独立或与团队合作规划、组织和划分优先顺序,同时协调多项活动以完成目标。
以行动为导向,积极寻求最有利于顾客和 Apple 的方案,能够经常性地预见挑战并提供潜在解决方案。
保持好奇心和开放心态,向他人学习,帮助彼此成长。
展现出拥有 Apple 产品和服务的相关技术专业知识。
适应快节奏的工作环境并能迅速做出决策,有时需要能面对紧迫的时间期限和压力。
善用在团队环境中工作的成功经验,愿与其他团队成员共担责任和困难。
经常、安全地处置、提起和移动陈列产品。
在处理敏感或保密信息方面值得信任,秉持 Apple 的核心价值观。

最低资格
你应该:
能够根据业务需要适应工作安排,这可能包括在晚间、周末和公共节假日在零售店工作,并依照当地法律,在遵循已获批调整措施的情况下,根据排定的班次按时上班。
具备零售或销售行业经验或者其他相关工作经验。
能流利使用当地语言进行书面和口头交流。