Genius 天才

Apple Store 零售店集中展现了 Apple 最精彩的方方面面。我们运用我们的专业知识帮助人们做自己喜欢的事,提供 Apple 独家体验。在 Apple,我们认为营造包容的环境是我们共同的责任,我们将携手合作,打造让所有人都有归属感的文化,激励大家在工作中一展所长。

作为 Genius 天才,你需要掌握丰富的故障诊断技能,能够激发顾客对 Apple 产品和服务的热情。你提供出色的服务,确保顾客能够充分利用 Apple 产品和服务。Genius 天才确保顾客了解各种维修方案以及 Apple 的各种产品和服务,并维修所有送交店内维修的 Apple 产品。

Genius 天才擅长修复与顾客的关系,并展现零售店的高标准服务和支持。你以身作则,提供出色的服务,并培训和指导团队成员,以提高团队的知识技能。
CN-Genius 天才

描述
充分了解所有 Apple 产品、服务以及 Genius Bar 天才吧维修流程和规程并及时掌握最新资讯,以协助进行高效优质的维修。

使用 Apple 提供的所有工具和资源,带着同理心和关怀,为遇到 Apple 产品或软件问题的顾客提供支持。

分析、诊断、维修和解决 Apple 硬件和软件出现的维修问题。

为 Apple 顾客提供出色的服务,尽力了解其需求,发掘发展用户的机会,提出产品和服务建议,并为他们介绍相关的购买方式。

与团队 Leader 合作,找出反复出现的维修问题和其他维修疑虑,确保 Apple 会获得相关反馈。

运用丰富的硬件和软件组件知识确定技术问题的根源,并向团队中的其他人解释清楚。

为 Genius Bar 天才吧团队成员提供辅导和支持,并树立积极正面的榜样。

协助管理团队,及时解决顾客上报的问题。

根据需要执行其他任务,包括但不限于在销售楼面内外为面向顾客的活动提供支持。

尊重彼此之间的差异,愿意去了解他人,共同营造包容的环境。

在日常活动中展现 Apple 的包容性与多元化价值观。

优先聘用资格
你可以:
展现出拥有 Apple 产品和服务的技术专业知识,包括维修设备。
分析问题,并按照故障诊断步骤确定技术问题的根本原因。
运用出色的人际交往能力,带着关怀应对顾客服务问题。
以行动为导向,积极寻求最有利于顾客和 Apple 的方案,能够经常性地预见到可能的问题和困难并做出相应调整。
适应快节奏的工作环境,经常需要能面对紧迫的时间期限和压力,并且能够同时为多位顾客或多个硬件维修提供支持。
有效沟通,并根据不同的受众调整沟通风格。
与零售店各团队及主要合作伙伴协作,调动他们的积极性,以实现个人目标和团队总体目标。
分享知识、经验和见解,为整个团队提供支持和培训。
经常、安全地处置、提起和移动陈列产品。

最低资格
你应该:
能够根据业务需要适应工作安排,这可能包括在晚间、周末和公共节假日在零售店工作,并依照当地法律,在遵循已获批调整措施的情况下,根据排定的班次按时上班。
具备零售或销售行业经验或者其他相关工作经验。
具有目视检查硬件的能力和精细动作技能,可以安全地进行维修。
具备在顾客服务环境中诊断硬件和软件问题的经验。
能流利使用当地语言进行书面和口头交流。